TWC-703 Encore kallkerfi
Notendahandbók
Encore TWC-703 millistykki notendahandbók
Dagsetning: 03. júní 2021 Hlutanúmer: PUB-00039 Rev A
Encore TWC-703 millistykki
Skjalatilvísun
Encore TWC-703 millistykki PUB-00039 Rev A Lagalegur fyrirvari Höfundarréttur © 2021 HME Clear-Com Ltd. Allur réttur áskilinn Clear-Com, Clear-Com merkið og Clear-Com Concert eru vörumerki eða skráð vörumerki HM Electronics, Inc. hugbúnaður sem lýst er í þessu skjali er útvegaður samkvæmt leyfissamningi og má aðeins nota í samræmi við skilmála samningsins. Vörunni sem lýst er í þessu skjali er dreift með leyfum sem takmarka notkun hennar, afritun, dreifingu og afsamsetningu/öfugþróun. Engan hluta þessa skjals má afrita á nokkurn hátt án skriflegs leyfis frá Clear-Com, HME fyrirtæki. Clear-Com skrifstofur eru staðsettar í Kaliforníu, Bandaríkjunum; Cambridge, Bretlandi; Dubai, UAE; Montreal, Kanada; og Peking, Kína. Sérstök heimilisföng og tengiliðaupplýsingar má finna á fyrirtæki ClearCom websíða: www.clearcom.com
Clear-Com tengiliðir:
Höfuðstöðvar Ameríku og Asíu-Kyrrahafs, Kalifornía, Bandaríkin Sími: +1 510 337 6600 Netfang: CustomerServicesUS@clearcom.com Höfuðstöðvar Evrópu, Miðausturlanda og Afríku Cambridge, Bretland Sími: +44 1223 815000 Netfang: CustomerServicesEMEA@clearcom.com Kína Skrifstofa Beijing Fulltrúaskrifstofa Beijing, PR Kína Sími: +8610 65811360/65815577
Síða 2
Efnisyfirlit
1 Mikilvægar öryggisleiðbeiningar og samræmi
1.1 Fylgnikafli
2 Inngangur
2.1 Clear-Com Partyline raflögn og TW 2.2 TWC-703 tengi og vísar
3 TWC-703 millistykki
3.1 Venjulegur hamur 3.2 Power Injection Mode 3.3 Sjálfstæður hamur 3.4 Innri uppsetning
4 Tæknilýsingar
4.1 Tengi, vísar og rofar 4.2 Aflþörf 4.3 Umhverfi 4.4 Mál og þyngd 4.5 Tilkynning um forskriftir
5 Tæknileg aðstoð og viðgerðarstefna
5.1 Stefna um tækniaðstoð 5.2 Heimildarstefna fyrir skilaefni 5.3 Viðgerðarstefna
Encore TWC-703 millistykki
4
5
9
9 10
12
13 14 14 15
16
16 16 16 17 17
18
18 19 21
Síða 3
Encore TWC-703 millistykki
1
Mikilvægar öryggisleiðbeiningar og samræmi
1. Lestu þessar leiðbeiningar.
2. Geymdu þessar leiðbeiningar.
3. Taktu eftir öllum viðvörunum.
4. Fylgdu öllum leiðbeiningum.
5. Ekki nota þetta tæki nálægt vatni.
6. Hreinsið aðeins með þurrum klút.
7. Ekki loka fyrir nein loftræstiop. Settu upp í samræmi við leiðbeiningar framleiðanda.
8. Ekki setja upp nálægt neinum hitagjöfum eins og ofnum, hitatöflum, ofnum eða öðrum tækjum (þ. amplyftara) sem framleiða hita.
9. Notaðu aðeins viðhengi/aukahluti sem framleiðandi tilgreinir.
10. Notið aðeins með körfu, standi, þrífóti, festingu eða borði sem framleiðandi tilgreinir eða er selt með tækinu. Þegar kerra er notuð skal gæta varúðar þegar kerran/tækjasamsetningin er flutt til að forðast meiðsli vegna þess að hún velti.
11. Taktu þetta tæki úr sambandi í eldingum eða þegar það er ónotað í langan tíma.
12. Látið alla þjónustu til hæfs þjónustufólks. Þjónusta er nauðsynleg þegar tækið hefur skemmst á einhvern hátt, svo sem að rafmagnssnúra eða kló er skemmd, vökvi hefur hellst niður eða hlutir hafa fallið inn í tækið, tækið hefur orðið fyrir rigningu eða raka, virkar ekki eðlilega , eða hefur verið fellt niður.
13. VIÐVÖRUN: Til að draga úr hættu á eldi eða raflosti skaltu ekki láta þessa vöru verða fyrir rigningu eða raka.
Vinsamlegast kynntu þér öryggistáknin á mynd 1. Þegar þú sérð þessi tákn á þessari vöru vara þig við hugsanlegri hættu á raflosti ef stöðin er notuð á rangan hátt. Þeir vísa þér einnig á mikilvægar notkunar- og viðhaldsleiðbeiningar í handbókinni.
Síða 4
Encore TWC-703 millistykki
1.1
1.1.1
Samræmishluti
l Nafn umsækjanda: Clear-Com LLC l Heimilisfang umsækjanda: 1301 Marina Village Pkwy, Suite 105, Alameda CA 94501, Bandaríkjunum l Nafn framleiðanda: HM Electronics, Inc. l Heimilisfang framleiðanda: 2848 Whiptail Loop, Carlsbad, CA 92010, Bandaríkin l Land uppruna: USA l Vörumerki: CLEAR-COM
Eftirlitsgerðarnúmer vöru: TWC-703 Varúð: Allar vörur eru í samræmi við reglugerðarkröfur sem lýst er í þessu skjali þegar þær eru settar upp á réttan hátt í Clear-Com vöru samkvæmt Clear-Com forskriftum. Varúð: Breytingar á vöru sem ekki eru sérstaklega samþykktar af þeim aðila sem ber ábyrgð á samræmi getur ógilt heimild notanda til að nota búnaðinn
FCC flokkur A
Þetta tæki er í samræmi við 15. hluta FCC reglnanna. Notkun er háð eftirfarandi tveimur skilyrðum: (1) Þetta tæki má ekki valda skaðlegum truflunum og (2) þetta tæki verður að sætta sig við allar mótteknar truflanir, þar með talið truflanir sem geta valdið óæskilegri notkun.
Síða 5
1.1.2 1.1.3
Athugið:
Encore TWC-703 millistykki
ATHUGIÐ: Þessi búnaður hefur verið prófaður og reynst vera í samræmi við takmörk fyrir stafrænt tæki í flokki A, samkvæmt 15. hluta FCC reglnanna. Þessi mörk eru hönnuð til að veita eðlilega vörn gegn skaðlegum truflunum þegar búnaðurinn er notaður í viðskiptaumhverfi. Þessi búnaður framleiðir, notar og getur geislað út útvarpsbylgjuorku og, ef hann er ekki settur upp og notaður í samræmi við leiðbeiningarhandbókina, getur hann valdið skaðlegum truflunum á fjarskipti. Notkun þessa búnaðar í íbúðarhverfi er líkleg til að valda skaðlegum truflunum, í því tilviki verður notandinn krafinn um að leiðrétta truflunina á eigin kostnað. Breytingar eða breytingar sem ekki eru sérstaklega samþykktar af Clear-Com gætu ógilt heimild notanda til að nota þennan búnað.
Kanada ICES-003
Industry Canada ICES-003 Samræmismerki: CAN ICES-3 (A)/NMB-3(A) Þetta stafræna tæki í flokki A er í samræmi við kanadíska ICES-003. Cet appareil numèrique de la classe A est conforme á la norme NMB-003 du Canada.
Evrópusambandið (CE)
Hér með lýsir Clear-Com LLC því yfir að varan sem lýst er hér er í samræmi við eftirfarandi reglur:
Tilskipanir:
EMC tilskipun 2014/30/ESB RoHS tilskipun 2011/65/ESB, 2015/863
Staðlar:
EN 55032 / CISPR 32 EN 55035 / CISPR 35 EN 61000-3-2 EN 61000-3-3 Viðvörun: Þetta er vara í flokki A. Í íbúðaumhverfi getur þessi vara valdið útvarpstruflunum og þá gæti þurft að gera viðeigandi ráðstafanir af notandanum. Meðan á ónæmisprófunum sem framkvæmdar eru og geislaðar eru, heyrist tónn á ákveðnum tíðni. TWC-703 hélt áfram að starfa og tónarnir trufluðu ekki eða minnkuðu virkni hans. Hægt er að draga úr tónunum og í sumum tilfellum eyða þeim með eftirfarandi:
1. Ef þú notar straumbreytinn fyrir TWC-703 skaltu nota ferrít clamp, Laird 28A2024-0A2 eða álíka. Gerðu eina lykkju af rafmagnssnúrunni í kringum clamp eins nálægt og hægt er
Síða 6
1.1.4
Encore TWC-703 millistykki
TWC-703.
2. Notaðu ferrít clamps, Fair-Rite 0431173551 eða álíka, fyrir XLR snúruna, tengda við hýsingartækið, þ.e. MS-702. Aðeins einn kapall á clamp. Gerðu eina lykkju af XLR snúrunni í kringum clamp eins nálægt hýsingartækinu og hægt er.
Rafmagns- og rafeindaúrgangur (WEEE)
WEEE-tilskipun Evrópusambandsins (ESB) (2012/19/ESB) leggur skyldu á framleiðendur (framleiðendur, dreifingaraðila og/eða smásala) til að taka rafeindavörur til baka við lok nýtingartíma þeirra. WEEE-tilskipunin tekur til flestra HME-vara sem seldar eru inn í ESB frá og með 13. ágúst 2005. Framleiðendum, dreifingaraðilum og smásöluaðilum er skylt að fjármagna kostnað við endurheimt frá söfnunarstöðvum sveitarfélaga, endurnotkun og endurvinnslu á tilgreindu hlutfallitages samkvæmt WEEE kröfunum.
Leiðbeiningar um förgun raf- og rafeindatækjaúrgangs fyrir notendur í Evrópusambandinu
Táknið hér að neðan er á vörunni eða á umbúðum hennar sem gefur til kynna að þessi vara hafi verið sett á markað eftir 13. ágúst 2005 og má ekki farga henni með öðrum úrgangi. Þess í stað er það á ábyrgð notanda að farga úrgangsbúnaði notandans með því að afhenda hann á þar til gerðum söfnunarstað fyrir endurvinnslu raf- og rafeindatækjaúrgangs. Sérsöfnun og endurvinnsla úrgangsbúnaðar við förgun mun hjálpa til við að varðveita náttúruauðlindir og tryggja að hann sé endurunninn á þann hátt sem verndar heilsu manna og umhverfið. Fyrir frekari upplýsingar um hvar þú getur skilað úrgangsbúnaði þínum til endurvinnslu, vinsamlegast hafðu samband við sveitarfélagið, sorphirðuþjónustuna þína eða seljanda sem þú keyptir vöruna af.
1.1.5
Bretland (UKCA)
Hér með lýsir Clear-Com LLC því yfir að varan sem lýst er hér er í samræmi við eftirfarandi reglur:
Reglur um rafsegulsamhæfi 2016.
Takmörkun á notkun tiltekinna hættulegra efna í reglugerðum um raf- og rafeindabúnað 2012.
Síða 7
Encore TWC-703 millistykki Viðvörun: Þetta er vara í flokki A. Í íbúðaumhverfi getur þessi vara valdið útvarpstruflunum og þá gæti þurft að gera viðeigandi ráðstafanir af notanda.
Síða 8
2
2.1
Encore TWC-703 millistykki
Inngangur
Clear-Com mælir með því að þú lesir þessa notendahandbók til hlítar til að skilja virkni TW-703 millistykkisins. Ef þú lendir í aðstæðum eða hefur spurningu sem þessi notendahandbók fjallar ekki um skaltu hafa samband við söluaðilann þinn eða hringja beint í Clear-Com. Stuðnings- og þjónustufólk umsókna okkar stendur til að aðstoða þig.
Clear-Com Partyline raflögn og TW
Clear-Com stöðvar tengjast venjulega með „venjulegu“ 3-pinna XLR hljóðnema snúru (tveggja leiðara varið hljóðsnúru). Þessi staka kapall veitir einni rás með fullri tvíhliða, tvíhliða kallkerfi, „símtals“merkjum og nauðsynlegum DC-rekstrarafli.
Mörg rásakerfi nota venjulega sérstaklega hlífðar snúrur fyrir einstakar rásir. Þetta „eina“ kapal eða „par á rás“ kerfi gerir kleift að auðvelda og sveigjanlega úthlutun stöðva/rása, einfalda offramboð aflgjafa og lágmarka þverræðu milli rása.
Á stöðluðum snúru, flytur einn leiðari (pinna #2) rafmagn til fjarlægu stöðvanna. Annar leiðarinn (pinna #3) ber fullt tvíhliða, tvíhliða kallkerfishljóð og „símtals“ merki. Skjöldurinn eða frárennslisvírinn (pinna#1) er sameiginlegur jarðvegur fyrir rafmagnið og kallkerfishljóð/merki.
Kallkerfislínan (pinna#3) er með 200 viðnám sem komið er á með óvirku lúkningarkerfi (eitt net á hverja rás). Þessi lúkning er venjulega staðsett á aðalstöð kerfisins eða aflgjafa.
Allar Clear-Com stöðvar brúa kallkerfislínuna með álagsviðnám 15k eða meira. Þetta leiðir til þess að hljóðstyrkurinn helst stöðugur, án sveiflna þegar stöðvar ganga inn eða yfirgefa rásina.
Venjulega eru Clear-Com flytjanlegar tveggja rása kallkerfisstöðvar (venjulega beltispakkar) tengdar með sérstökum 2- eða 3-para snúrum með 6-pinna XLR-tengjum. Hins vegar, í sumum forritum, er æskilegt að fá aðgang að tveimur stakum rásum yfir einni venjulegri 3-pinna hljóðnema snúru. TWC-703 millistykkið ásamt kallkerfisstöðvum með „TW“ valkostinum gerir tveggja rása notkun á einum 3 pinna snúru mögulega.
Síða 9
2.2
2.2.1
TWC-703 tengi og vísar
Þessi hluti lýsir TWC-703 tengjunum og vísunum.
Fram- og afturplata
Encore TWC-703 millistykki
Atriði
Lýsing
1
3-pinna karlkyns XLR TW Dual Channel úttakstengi
2
3-pinna kvenkyns XLR CC rás B inntakstengi
3
3-pinna kvenkyns XLR CC rás A inntakstengi
Skammhlaup tvískiptur LED. Grænt: eðlileg notkun, Rauður: Ofhleðsla.
Athugið: Þegar ytri aflgjafi er notaður blikkar rauða ljósdíóðan rautt á meðan
4
ofhleðsla. Annars er rauða ljósdíóðan alltaf á meðan á ofhleðslu stendur.
Ofhleðsluástand gæti komið upp ef tdample, þú ert með of marga beltapoka
tengdur eða skammhlaup í kapal.
5
Kallamerkjaþýðingarrofi fyrir rás A
6
Kallamerkjaþýðingarrofi fyrir rás B
DC rafmagnsinntakstengi
7
Athugið: Valfrjálst að sprauta krafti í TW úttakið eða til að nota sjálfstætt.
Síða 10
2.2.2
Clear-Com Partyline Pinout
Encore TWC-703 millistykki
2.2.3
TW Partyline Pinout
Síða 11
3
Athugið:
Encore TWC-703 millistykki
TWC-703 millistykki
TWC-703 sameinar tvær staðlaðar Clear-Com kallkerfisrásir, á tveimur aðskildum snúrum, á eina venjulega 3-pinna hljóðnema snúru. Þetta felur í sér tvíátta tvívíra/Clear-Com símtalaþýðingu. Það gerir þetta með því að sameina tvær rásir af Clear-Com kallkerfishljóði á eina tvöfalda rás á aðskildum vírum innan einni snúru. Einn vír í sama kapalnum ber 30 volta DC rekstrarafl. Clear-Com vísar til þessarar samsetningar sem TW. Fyrir kerfi sem ekki eru sjálfstæð er valfrjáls Power Injection Mode þar sem TWC-703 millistykkið er knúið með ytri aflgjafa (453G023). Þetta gerir þér kleift að hafa sveigjanlega virkjunarmöguleika fyrir stærri kerfi. Þú getur valfrjálst notað TWC-703 millistykkið sem sjálfstætt tæki sem getur knúið allt að 12 RS-703 tvívíra beltapakka eða jafngildi þeirra. Þessi sjálfstæði TWC-703 býr til lítið tvírása TW kallkerfi. Þessi uppsetning krefst ytri aflgjafa (453G023). Ytri aflgjafi (453G023) fylgir ekki TWC-703 millistykkinu og verður að panta sérstaklega. Ef TW-útbúin kallkerfisstöð er tengd við staðlaða Clear-Com kallkerfislínu (án TWC millistykki), mun aðeins Rás B hluti stöðvarinnar starfa eðlilega. Rás A virðist vera óvirk. Rás B kallkerfishljóð og „símtalsmerki“ eru einfaldlega send í gegnum TWC-703 til kallkerfisstöðvarinnar og starfar á venjulegan Clear-Com hátt. Fyrir frekari upplýsingar um TWC-703 rekstrarhami, sjá:
l Venjuleg stilling á síðu 13
l Power Injection Mode á síðu 14
l Sjálfstæð stilling á síðu 14
Dæmigerð kerfisuppsetning, sem notar bæði Clear-Com og TW Partyline raflögn, er sýnd hér að neðan.
Síða 12
3.1
Athugið:
Encore TWC-703 millistykki
Venjulegur háttur
Þegar þú notar TWC-703 millistykkið í venjulegri stillingu er tveimur rásum Clear-Com Partyline breytt í TW. Þú hefur möguleika á að nota utanaðkomandi PSU (453G023) til að dæla afli inn í TW úttakið og draga úr orkunotkun frá aðalstöð kerfisins eða aflgjafa. Valfrjálsa PSU fylgir ekki með TWC-703 millistykkinu og verður að panta sérstaklega. Dæmigerð kerfistenging tdample er gefið hér að neðan.
3.1.1
Athugið: Athugið: Athugið:
Til að tengja og stjórna TWC-703 í venjulegri stillingu:
1. Tengdu nauðsynlegar tvær rásir af stöðluðum Clear-Com kallkerfislínum við kvenkyns Rás A og Rás B tengi.
2. Tengdu TW ytri kallkerfisstöðina við karlkyns TW tveggja rása úttakstengi.
3. Stilltu þýðingastillingar símtala eftir þörfum. Þessir rofar virkja/slökkva á símtalaþýðingunni á milli TW og Clear-Com. Aðeins er nauðsynlegt að slökkva á þýðingarrofum ef ein rás er send í gegnum marga TWC-703 millistykki. Athugið: RS703 beltipakkar verða að vera stilltir fyrir RTSTM-TW með því að nota DIP rofa. Athugið: Til að starfrækja margar TWC-703 samhliða á sömu rás, ætti aðeins einn TWC-703 að vera með símtalsþýðingu virka fyrir rásina. Öll önnur TWC ættu að hafa óvirka símtalaþýðingu. Þegar tvær, eða fleiri, TWC-703 eru tengdar við sömu kallkerfisrásina með símtalsþýðingu virka, mun hringmerkjaviðmiðunarlykkja myndast innan kerfisins. Til að leysa þetta ástand tryggðu að aðeins einn TWC-703 framkvæmi þýðingu á kallmerkjum á kallkerfisrás.
Við sjaldgæfar notkunaraðstæður leyfa innri jumper rofar J8 og J9 stillingu sjálfvirkrar stöðvunar. Sjá Innri stillingar á síðu 15. Við sjaldgæfar notkunaraðstæður gerir innri tengirofi J10 kleift að stilla RTS-samhæfisstillingu. Sjá Innri stillingar á blaðsíðu 15. TWC-703 millistykkið inniheldur sjálfvirkan straumtakmarkara og endurstillingarrás.
Síða 13
3.2
Athugið: Athugið:
Encore TWC-703 millistykki
Power Injection Mode
Þessi valfrjálsa stilling er eins og Normal Mode en notar utanaðkomandi PSU (453G023) til að bæta við afli á TW-úttak TWC-703 millistykkisins til að koma í veg fyrir að rafmagn tæmist frá Encore Master Station eða PSU. PSU fylgir ekki með TWC-703 millistykkinu og þarf að panta það sérstaklega. Dæmigerð kerfistenging tdample er gefið hér að neðan.
3.3
Athugið:
Sjálfstæð stilling
Þessi háttur gerir þér kleift að hafa mjög lítið 2-rása TW partyline kerfi með því að nota ytri PSU (453G023). PSU fylgir ekki með TWC-703 millistykkinu og þarf að panta það sérstaklega. Dæmigerð kerfistenging tdample er gefið hér að neðan.
3.3.1
Til að tengja og stjórna TWC-703 í sjálfstæðri stillingu.
1. Aftengdu allar Clear-Com rafmagnslínur frá framhlið millistykkisins. Athugið: Ef um er að ræða óstöðugan hljómflutnings- og hljóðstyrkssveiflur skaltu ganga úr skugga um að J8 og J9 innri rofar séu ON. Fyrir sjálfgefnar stillingar, sjá Innri stillingar á síðu 15.
2. Tengdu ytri aflgjafa við bakhlið millistykkisins.
3. Tengdu RS703 beltapakka. Hægt er að tengja allt að 12 beltispakka. Athugið: RS703 beltipakkar verða að vera stilltir fyrir TW með því að nota DIP rofa.
Síða 14
Encore TWC-703 millistykki
3.4
Innri stillingar
TWC-703 millistykkið hefur þrjá tengirofa staðsetta á innri PCB sem ætlað er fyrir notkunaraðstæður sem sjaldan er búist við að verði upplifað. Þetta eru:
l J8 – notað til að stilla sjálfvirka lokun á rás A. Sjálfgefið er Kveikt. l J9 – notað til að stilla sjálfvirka lokun á rás B. Sjálfgefið er ON. l J10 – notað til að virkja eða slökkva á RTS-samhæfisstillingu. Sjálfgefið er OFF.
Athugið: Athugið:
TWC-703 millistykkið notar lúkningu á hverja rás ef ekkert rafmagn er á Clear-Com rás A eða B. Í þessu ástandi gerir TWC-703 millistykkið ráð fyrir að það sé í sjálfstæðum ham.
Ákveðnar RTS TW beltapakkar geta skapað hljóðtruflanir (suð) á rás B meðan á símtali stendur. Þessi hringrás setur viðbótarlokun á rás B til að koma á stöðugleika á truflunum.
Síða 15
Encore TWC-703 millistykki
4
Tæknilýsing
Eftirfarandi töflur sýna tækniforskriftir TWC-703.
4.1
Tengi, vísar og rofar
Tengi, vísar og rofar
Tengi á framhliðinni
Inngangur kallkerfis: 2 x XLR3F
TW:
1 x XLR3M
Vísir að framan
Kveikt á (grænt) Ofhleðsla (rautt)
DC rafmagnsinntakstengi
–
Kallaþýðingarrofi fyrir rás A
–
Kallaþýðingarrofi fyrir rás B
–
Afl/ofhleðsluvísir
–
4.2
Aflþörf
Inntak binditage Straumdráttur (aðgerðalaus) Straumdráttur (hámark) TW Output Current (Max)
Aflþörf 20-30Vdc 65mA 550mA 550mA
4.3
Umhverfismál
Rekstrarhitastig
Umhverfishiti 32° til 122° Fahrenheit (0° til 50° Celsíus)
Síða 16
Encore TWC-703 millistykki
4.4
Mál og þyngd
Mál Þyngd
Mál og þyngd 2H x 4W x 5D (tommu) 51 x 101 x 127 (millímetrar)
1.1 lbs (0.503 kg)
4.5
Tilkynning um forskriftir
Þó að Clear-Com reyni eftir fremsta megni að viðhalda nákvæmni upplýsinganna í vöruhandbókum þess, geta þær upplýsingar breyst án fyrirvara. Frammistöðuforskriftir sem fylgja með í þessari handbók eru forskriftir fyrir hönnunarmiðstöð og fylgja með til að leiðbeina viðskiptavinum og auðvelda uppsetningu kerfisins. Raunveruleg rekstrarafköst geta verið mismunandi.
Síða 17
Encore TWC-703 millistykki
5
Tækniaðstoð og viðgerðarstefna
Til að tryggja að reynsla þín af Clear-Com og World Class vörum okkar sé eins gagnleg, áhrifarík og skilvirk og mögulegt er, viljum við skilgreina stefnurnar og deila nokkrum „bestu starfsvenjum“ sem geta flýtt fyrir vandamálalausn sem okkur kann að finnast nauðsynleg. og til að auka þjónustuupplifun þína. Tækniaðstoð okkar, heimild til skilaefnis og viðgerðarreglur eru settar fram hér að neðan. Þessar reglur eru háðar endurskoðun og eru í stöðugri þróun til að mæta þörfum viðskiptavina okkar og markaðarins. Þess vegna eru þær veittar til leiðbeiningar og eingöngu til upplýsinga og þeim er hægt að breyta hvenær sem er með eða án tilkynningar.
5.1
Stefna um tækniaðstoð
a. Tækniaðstoð í síma, á netinu og í tölvupósti verður veitt af þjónustuveri án endurgjalds á ábyrgðartímabilinu.
b. Tækniaðstoð verður veitt ókeypis fyrir allar hugbúnaðarvörur við eftirfarandi skilyrði: i. Forritið, reksturinn og innbyggður hugbúnaðurinn er settur upp á vöru sem fellur undir takmarkaða ábyrgð Clear-Com og: ii. Hugbúnaðurinn er á núverandi útgáfustigi; eða, iii. Hugbúnaðurinn er ein (1) útgáfa fjarlægð úr núverandi. iv. Eldri útgáfur af hugbúnaði munu fá „bestu viðleitni“ stuðning, en verða ekki uppfærðar til að leiðrétta tilkynntar villur eða bæta við umbeðnum virkni.
c. Fyrir tæknilega aðstoð: i. Norður- og Suður-Ameríka, (þ.m.t. Kanada, Mexíkó og Karíbahafið) og bandarískur her: Klukkutímar:0800 – 1700 Kyrrahafstími Dagar: Mánudagur – föstudagur Sími:+1 510 337 6600 Netfang:Support@Clearcom.com ii. Evrópa, Mið-Austurlönd og Afríka: Klukkutímar:0800 – 2000 Mið-Evrópskir tímadagar: Mánudagur – föstudagur Sími:+49 40 853 999 700 Netfang:TechnicalSupportEMEA@clearcom.com
Síða 18
5.2
Encore TWC-703 millistykki
iii. Asíu-Kyrrahaf: Klukkutímar: 0800 – 1700 Kyrrahafstími Dagar: Mánudagur – föstudagur Sími:+1 510 337 6600 Netfang: Support@Clearcom.com
d. Tækniaðstoð með tölvupósti er í boði fyrir allar vörur með vörumerki Clear-Com án endurgjalds á líftíma vörunnar, eða tveimur árum eftir að vara hefur verið flokkuð sem úrelt, hvort sem kemur á undan. Til að skrá þig eða uppfæra beiðni skaltu senda tölvupóst á: Support@Clearcom.com.
e. Stuðningur við sölu dreifingaraðila og söluaðila
a. Dreifingaraðilar og söluaðilar geta notað þjónustuver þegar kerfi hefur verið sett upp og tekið í notkun. Clear-Com kerfis- og forritaverkfræðingar munu veita dreifingaraðila stuðning frá forsölutage í gegnum viðunandi uppsetningu fyrir ný kerfiskaup. Viðskiptavinir verða hvattir til að hafa samband við söluaðila eða dreifingaraðila með fyrirspurnir um uppsetningu og tækniaðstoð frekar en að nota þjónustuver beint.
f. Stuðningur við beina sölu
i. Viðskiptavinir geta notað þjónustuver þegar kerfi hefur verið sett upp og tekið í notkun af Clear-Com kerfis- og forritaverkfræðingum, eða ef um er að ræða uppsetningar verkefna, þegar verkefnahópurinn hefur lokið afhendingu til stuðningsmiðstöðvanna.
Skilaefnisheimildarstefna
a. Heimildir: Allar vörur sem skilað er til Clear-Com eða Clear-Com viðurkenndra þjónustuaðila verða að vera auðkenndar með Return Material Authorization (RMA) númeri.
b. Viðskiptavinurinn mun fá RMA númer þegar hann hefur samband við söluþjónustu Clear-Com eins og leiðbeiningar eru hér að neðan.
c. RMA númerið verður að fá hjá Clear-Com í gegnum síma eða tölvupóst áður en vöru er skilað til þjónustuversins. Vöru sem berst Þjónustumiðstöð án viðeigandi RMA númers er skilað til viðskiptavinar á kostnað viðskiptavinar.
d. Skemmdur búnaður verður lagfærður á kostnað viðskiptavinar.
e. Skil eru háð 15% endurnýjunargjaldi.
Síða 19
Encore TWC-703 millistykki
f. Advance Warranty Replacements (AWRs); i. Á fyrstu 30 dögum venjulegs ábyrgðartímabils: Þegar bilun í búnaði hefur verið staðfest af Clear-Com eða viðurkenndum fulltrúa þess mun Clear-Com senda nýja vara til vara. Viðskiptavinur mun fá RMA númer og verður að skila biluðum búnaði innan 14 daga frá móttöku varahlutans eða verður reikningsfærður fyrir listaverð nýrrar vöru. ii. Á dögum 31-90 af staðalábyrgðartímabilinu: Þegar bilun í búnaði hefur verið staðfest af Clear-Com eða viðurkenndum fulltrúa þess mun Clear-Com senda eins nýja, fullendurnýjaða varavöru. Viðskiptavinur mun fá RMA númer og verður að skila biluðum búnaði innan 14 daga frá móttöku varahlutans eða verður reikningsfærður fyrir listaverð nýrrar vöru. iii. Til að fá RMA númer eða biðja um AWR: Norður- og Suður-Ameríka, Asíu-Kyrrahafs- og Bandaríkjaher: Klukkutímar: 0800 – 1700 Kyrrahafstími Dagar: Mánudagur – föstudagur Sími:+1 510 337 6600 Netfang:SalesSupportUS@Clearcom.com
Evrópa, Mið-Austurlönd og Afríka: Klukkutímar:0800 – 1700 GMT + 1 Dagur: Mánudagur – föstudagur Sími:+ 44 1223 815000 Netfang:SalesSupportEMEA@Clearcom.com
iv. Athugið: AWR eru ekki í boði fyrir UHF WBS Analog þráðlaus kallkerfi. UHF WBS Bilanir á hliðstæðum þráðlausum kallkerfisbúnaði úr kassanum verður að skila til ClearCom til viðgerðar.
v. Athugið: Bilanir úr kassanum sem skilað er eftir 90 daga verða lagaðar og ekki skipt út nema samþykki Clear-Com stjórnenda.
vi. Athugið: AWR eru ekki fáanleg eftir 90 daga frá móttöku vöru nema AWR ábyrgðarframlenging sé keypt við kaup á vöru.
vii. Athugið: Sendingargjöld, þar á meðal tollar, skattar og tryggingar (valkvætt), til verksmiðju ClearCom eru á ábyrgð viðskiptavinarins.
Síða 20
5.3
Encore TWC-703 millistykki
viii. Athugið: Sendingar AWR frá Clear-Com er á kostnað Clear-Com (venjuleg sending á jörðu niðri eða alþjóðlegt hagkerfi). Beiðnir um flýtiflutning (td „Next-Day Air“), tollar og tryggingar eru á ábyrgð viðskiptavinarins.
Viðgerðarstefna
a. Viðgerðarheimildir: Allar vörur sem sendar eru til Clear-Com eða Clear-Com viðurkenndra þjónustuaðila til viðgerðar verða að vera auðkenndar með viðgerðarleyfisnúmeri (RA).
b. Viðskiptavinurinn mun fá RA-númer þegar hann hefur samband við þjónustuver Clear-Com samkvæmt leiðbeiningum hér að neðan.
c. RA númerið verður að fá hjá Clear-Com í gegnum síma eða tölvupóst áður en vöru er skilað til þjónustuversins. Vöru sem berst Þjónustumiðstöð án viðeigandi RA-númers er skilað til viðskiptavinar á kostnað viðskiptavinar.
d. Skila til viðgerðar
i. Viðskiptavinir þurfa að senda búnað á eigin kostnað (þar á meðal flutning, pökkun, flutning, tryggingar, skatta og skyldur) til tilnefnds staðsetningar Clear-Com til viðgerðar. Clear-Com mun greiða fyrir að búnaðinum sé skilað til viðskiptavinar þegar hann er lagfærður samkvæmt ábyrgð. Sending frá Clear-Com er venjuleg heimsending eða alþjóðlegt hagkerfi. Beiðnir um flýtiflutning (td „Next-Day Air“), tollar og tryggingar eru á ábyrgð viðskiptavinarins.
ii. Clear-Com útvegar ekki tímabundinn varabúnað („lánari“) á því tímabili sem varan er í verksmiðjunni til viðgerðar. Viðskiptavinir ættu að íhuga hugsanlega langvarandi outage á meðan á viðgerðarferlinu stendur, og ef þörf krefur fyrir samfellda starfsemi, kaupið lágmarks varabúnað sem þarf eða kaupið AWR ábyrgðarframlengingu.
iii. Engir einstakir hlutar eða undireiningar verða veittar í ábyrgð og ábyrgðarviðgerðum verður aðeins lokið af Clear-Com eða viðurkenndum þjónustuaðila þess
Síða 21
Skjöl / auðlindir
 |
Clear-Com TWC-703 Encore kallkerfi [pdfNotendahandbók TWC-703, Encore kallkerfi |
