Latence je doba, po kterou se paket dat přesune přes síťové připojení. Při odesílání paketu nastává „latentní“ čas, kdy počítač, který paket odeslal, čeká na potvrzení přijetí paketu. Latence a šířka pásma jsou dva faktory, které určují rychlost připojení k síti.

Jitter, latence a ztráta paketů mohou způsobit následující problémy: Trhaný zvuk, zpožděné nebo přerušené hovory, statický nebo zkreslený zvuk. 

Co můžete udělat pro vyřešení těchto problémů? 

Pro trhané/upuštěné/zpožděné:

• Zkontrolujte, zda je vaše připojení stabilní.
• Použijte router doporučený společností Nextiva, osvědčený pro zajištění dobrého QoS. Zde je seznam doporučených routerů zde.
• Proveďte a Šířka pásma test. Každý telefon má požadavek na 100kb nahrávání a 100kb stahování, aby fungoval správně.

Pro Static, Echo, Garbled

• Podívejte se na fyzické spojení mezi telefonem a ethernetovým kabelem.
• U sluchátek s mikrofonem vyzkoušejte, zda je při hovoru hlasitý telefon. Pokud je stále statický, může být nutné zařízení vyměnit. Kontaktujte prodejce Nextiva ohledně náhradního zařízení. 
• Pokud byl hovor úspěšný se zapnutým hlasitým odposlechem, je problém pravděpodobně v samotné náhlavní soupravě. Chcete -li získat novou náhlavní soupravu, kontaktujte prodej. 

Pokud máte nějaké dotazy, zeptejte se přímo člena týmu Amazing Service zde nebo nám napište na podpora@nextiva.com.