Interkomový systém TWC-703 Encore
Uživatelská příručka
Uživatelská příručka k adaptéru Encore TWC-703
Datum: 03. června 2021 Číslo dílu: PUB-00039 Rev A
Adaptér Encore TWC-703
Odkaz na dokument
Adaptér Encore TWC-703 PUB-00039 Rev A Právní upozornění Copyright © 2021 HME Clear-Com Ltd Všechna práva vyhrazena Clear-Com, logo Clear-Com a Clear-Com Concert jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti HM Electronics, Inc. software popsaný v tomto dokumentu je poskytován na základě licenční smlouvy a lze jej používat pouze v souladu s podmínkami smlouvy. Produkt popsaný v tomto dokumentu je distribuován na základě licencí omezujících jeho použití, kopírování, distribuci a dekompilaci / zpětné inženýrství. Žádná část tohoto dokumentu nesmí být reprodukována v jakékoli formě žádnými prostředky bez předchozího písemného souhlasu společnosti Clear-Com, společnosti HME. Kanceláře Clear-Com se nacházejí v Kalifornii, USA; Cambridge, Spojené království; Dubaj, Spojené arabské emiráty; Montreal, Kanada; a Peking, Čína. Konkrétní adresy a kontaktní informace najdete na společnosti ClearCom webstránky: www.clearcom.com
Kontakty Clear-Com:
Centrála pro Ameriku a Asii a Tichomoří, Kalifornie, Spojené státy americké Tel: +1 510 337 6600 E-mail: CustomerServicesUS@clearcom.com Centrála pro Evropu, Střední východ a Afriku Cambridge, Spojené království Tel: +44 1223 815000 E-mail: CustomerServicesEMEA@clearcom.com Čína Office Beijing Reprezentativní kancelář Peking, PR Čína Tel: +8610 65811360/65815577
Strana 2
Obsah
1 Důležité bezpečnostní pokyny a dodržování předpisů
1.1 Oddíl shody
2 Úvod
2.1 Clear-Com Partyline Wiring a TW 2.2 TWC-703 konektory a indikátory
3 Adaptér TWC-703
3.1 Normální režim 3.2 Režim vstřikování energie 3.3 Samostatný režim 3.4 Vnitřní konfigurace
4 Technické specifikace
4.1 Konektory, indikátory a spínače 4.2 Požadavky na napájení 4.3 Prostředí 4.4 Rozměry a hmotnost 4.5 Upozornění na specifikace
5 Zásady technické podpory a oprav
5.1 Zásady technické podpory 5.2 Zásady autorizace vrácení materiálu 5.3 Zásady oprav
Adaptér Encore TWC-703
4
5
9
9
12
13 14 14 15
16
16 16 16 17 17
18
18 19 21
Strana 3
Adaptér Encore TWC-703
1
Důležité bezpečnostní pokyny a dodržování předpisů
1. Přečtěte si tyto pokyny.
2. Uschovejte si tyto pokyny.
3. Dbejte všech varování.
4. Dodržujte všechny pokyny.
5. Nepoužívejte toto zařízení v blízkosti vody.
6. Čistěte pouze suchým hadříkem.
7. Neblokujte žádné ventilační otvory. Instalujte v souladu s pokyny výrobce.
8. Neinstalujte v blízkosti zdrojů tepla, jako jsou radiátory, ohřívače, kamna nebo jiná zařízení (včetně amplifikátory), které produkují teplo.
9. Používejte pouze nástavce/příslušenství specifikované výrobcem.
10. Používejte pouze s vozíkem, stojanem, stativem, držákem nebo stolem určeným výrobcem nebo prodávaným se zařízením. Při používání vozíku buďte opatrní při přemísťování kombinace vozík/přístroj, aby nedošlo ke zranění při převrácení.
11. Odpojte tento přístroj během bouřky s blesky nebo pokud jej nebudete delší dobu používat.
12. Veškeré opravy svěřte kvalifikovanému servisnímu personálu. Servis je nutný, pokud bylo zařízení jakýmkoli způsobem poškozeno, například je poškozen napájecí kabel nebo zástrčka, pokud do zařízení vnikla tekutina nebo do něj spadly předměty, zařízení bylo vystaveno dešti nebo vlhkosti, nefunguje normálně. , nebo byla vypuštěna.
13. VAROVÁNÍ: Abyste snížili riziko požáru nebo úrazu elektrickým proudem, nevystavujte tento výrobek dešti nebo vlhkosti.
Seznamte se prosím s bezpečnostními symboly na obrázku 1. Když tyto symboly uvidíte na tomto produktu, varují vás před potenciálním nebezpečím úrazu elektrickým proudem, pokud je stanice používána nesprávným způsobem. Také vás odkazují na důležité provozní a údržbové pokyny v příručce.
Strana 4
Adaptér Encore TWC-703
1.1
1.1.1
Sekce shody
l Jméno žadatele: Clear-Com LLC l Adresa žadatele: 1301 Marina Village Pkwy, Suite 105, Alameda CA 94501, USA l Název výrobce: HM Electronics, Inc. l Adresa výrobce: 2848 Whiptail Loop, Carlsbad, CA 92010, USA l Země Původ: USA l Značka: CLEAR-COM
Regulační číslo modelu produktu: TWC-703 Upozornění: Všechny produkty jsou v souladu s regulačními požadavky podrobně uvedenými v tomto dokumentu, pokud jsou správně nainstalovány v produktu Clear-Com podle specifikací Clear-Com. Upozornění: Úprava produktu, která není výslovně schválena stranou odpovědnou za shodu, může zrušit oprávnění uživatele provozovat zařízení
FCC třída A
Toto zařízení je v souladu s částí 15 pravidel FCC. Provoz podléhá následujícím dvěma podmínkám: (1) Toto zařízení nesmí způsobovat škodlivé rušení a (2) toto zařízení musí akceptovat jakékoli přijaté rušení, včetně rušení, které může způsobit nežádoucí provoz.
Strana 5
1.1.2
Poznámka:
Adaptér Encore TWC-703
POZNÁMKA: Toto zařízení bylo testováno a bylo zjištěno, že vyhovuje limitům pro digitální zařízení třídy A podle části 15 pravidel FCC. Tyto limity jsou navrženy tak, aby poskytovaly přiměřenou ochranu proti škodlivému rušení, když je zařízení provozováno v komerčním prostředí. Toto zařízení generuje, používá a může vyzařovat vysokofrekvenční energii a pokud není instalováno a používáno v souladu s návodem k použití, může způsobovat škodlivé rušení rádiové komunikace. Provoz tohoto zařízení v obytné oblasti pravděpodobně způsobí škodlivé rušení, v takovém případě bude uživatel požádán, aby rušení na vlastní náklady odstranil. Změny nebo úpravy, které nejsou výslovně schváleny společností Clear-Com, mohou zrušit oprávnění uživatele provozovat toto zařízení.
Kanada ICES-003
Industry Canada ICES-003 Compliance Label: CAN ICES-3 (A)/NMB-3(A) Toto digitální zařízení třídy A vyhovuje kanadské ICES-003. Cet appareil numèrique de la classe A est conforme á la norme NMB-003 du Canada.
Evropská unie ( CE )
Společnost Clear-Com LLC tímto prohlašuje, že zde popsaný produkt je v souladu s následujícími předpisy:
směrnice:
Směrnice EMC 2014/30/EU Směrnice RoHS 2011/65/EU, 2015/863
standardy:
EN 55032 / CISPR 32 EN 55035 / CISPR 35 EN 61000-3-2 EN 61000-3-3 Upozornění: Toto je produkt třídy A. V obytném prostředí může tento produkt způsobovat rádiové rušení a v takovém případě může být uživatel požádán, aby přijal odpovídající opatření. Během prováděných a vyzařovaných testů odolnosti je v určitých frekvencích slyšet slyšitelný tón. TWC-703 pokračoval v provozu a tóny nerušily ani nesnižovaly jeho funkce. Tóny lze snížit a v některých případech eliminovat následujícími způsoby:
1. Pokud používáte napájecí adaptér pro TWC-703, použijte feritovou třamp, Laird 28A2024-0A2 nebo podobný. Udělejte jednu smyčku napájecího kabelu kolem třamp co nejblíže k
Strana 6
1.1.4
Adaptér Encore TWC-703
TWC-703.
2. Použijte ferit třamps, Fair-Rite 0431173551 nebo podobný, pro kabel XLR připojený k hostitelskému zařízení, tj. MS-702. Pouze jeden kabel na třamp. Udělejte jednu smyčku XLR kabelu kolem třamp co nejblíže hostitelskému zařízení.
Odpadní elektrická a elektronická zařízení (WEEE)
Směrnice Evropské unie (EU) WEEE (2012/19/EU) ukládá výrobcům (výrobcům, distributorům a/nebo maloobchodníkům) povinnost odebrat elektronické výrobky na konci jejich životnosti. Směrnice WEEE se vztahuje na většinu výrobků HME prodávaných do EU od 13. srpna 2005. Výrobci, distributoři a maloobchodníci jsou povinni financovat náklady na obnovu z komunálních sběrných míst, opětovné použití a recyklaci ve stanovených procentech.tagpodle požadavků WEEE.
Pokyny pro likvidaci OEEZ uživateli v Evropské unii
Níže uvedený symbol je na výrobku nebo na jeho obalu, který označuje, že tento výrobek byl uveden na trh po 13. srpnu 2005 a nesmí být likvidován s jiným odpadem. Namísto toho je odpovědností uživatele likvidovat odpadní zařízení uživatele jeho předáním na určené sběrné místo pro recyklaci OEEZ. Oddělený sběr a recyklace odpadních zařízení v době likvidace pomůže zachovat přírodní zdroje a zajistí, že bude recyklováno způsobem, který chrání lidské zdraví a životní prostředí. Další informace o tom, kde můžete odevzdat odpadní zařízení k recyklaci, získáte na místním úřadě, ve službě pro likvidaci domovního odpadu nebo u prodejce, od kterého jste produkt zakoupili.
1.1.5
Spojené království (UKCA)
Společnost Clear-Com LLC tímto prohlašuje, že zde popsaný produkt je v souladu s následujícími předpisy:
Předpisy o elektromagnetické kompatibilitě 2016.
Omezení používání určitých nebezpečných látek v předpisech pro elektrická a elektronická zařízení z roku 2012.
Strana 7
Upozornění na adaptér Encore TWC-703: Toto je produkt třídy A. V obytném prostředí může tento produkt způsobovat rádiové rušení a v takovém případě může být uživatel požádán, aby přijal odpovídající opatření.
Strana 8
2
2.1
Adaptér Encore TWC-703
Zavedení
Společnost Clear-Com doporučuje, abyste si celou tuto uživatelskou příručku pročetli, abyste porozuměli funkcím adaptéru TW-703. Pokud narazíte na situaci nebo máte otázku, kterou tato uživatelská příručka neřeší, kontaktujte svého prodejce nebo zavolejte přímo Clear-Com. Naši pracovníci podpory aplikací a služeb jsou připraveni vám pomoci.
Kabeláž Clear-Com Partyline a TW
Stanice Clear-Com se běžně propojují „standardním“ 3pinovým XLR mikrofonním kabelem (dvouvodičový stíněný audio kabel). Tento jediný kabel poskytuje jeden kanál plného duplexu, obousměrný interkom, signalizaci „volání“ a požadovaný stejnosměrný provozní výkon.
Vícekanálové systémy běžně používají odděleně stíněné kabely pro jednotlivé kanály. Tento systém „jeden“ kabel nebo „pár na kanál“ umožňuje snadnost a flexibilitu přiřazování stanic/kanálů, jednoduchou redundanci napájecího zdroje a minimalizaci přeslechů mezi kanály.
Na standardní kabeláži jeden vodič (pin č. 2) přenáší energii do vzdálených stanic. Druhý vodič (pin#3) nese plně duplexní, obousměrný interkomový zvuk a signalizaci „volání“. Stínění nebo vypouštěcí vodič (pin#1) je společným uzemněním pro napájení a audio/signalizaci interkomu.
Linka interkomu (pin#3) má impedanci 200 vytvořenou pasivní ukončovací sítí (jedna síť na kanál). Toto zakončení se obvykle nachází na hlavní stanici systému nebo napájecím zdroji.
Všechny stanice Clear-Com přemosťují linku interkomu se zátěžovou impedancí 15k nebo vyšší. To má za následek, že úroveň zvuku zůstává konstantní, bez kolísání, jak se stanice připojují nebo opouštějí kanál.
Normálně jsou přenosné dvoukanálové interkomové stanice Clear-Com (obvykle beltpacky) propojeny speciálními 2- nebo 3-párovými kabely zakončenými 6-pinovými konektory typu XLR. V některých aplikacích je však žádoucí mít přístup ke dvěma samostatným kanálům přes jeden standardní 3kolíkový mikrofonní kabel. Adaptér TWC-703 v kombinaci s interkomovými stanicemi vybavenými možností „TW“ umožňuje dvoukanálový provoz na jediném 3kolíkovém kabelu.
Strana 9
2.2
2.2.1
Konektory a indikátory TWC-703
Tato část popisuje konektory a indikátory TWC-703.
Přední a zadní panel
Adaptér Encore TWC-703
Položka
Popis
1
3pinový samec XLR TW Dual Channel výstupní konektor
2
3kolíkový vstupní konektor XLR CC kanálu B samice
3
3kolíkový vstupní konektor XLR CC kanálu A samice
Zkratová dvojitá LED. Zelená: normální provoz, Červená: Přetížení.
Poznámka: Při použití externího napájení bliká červená LED červeně
4
přetížení. Jinak červená LED svítí při přetížení vždy.
Stav přetížení může nastat, pokud napřample, máš příliš mnoho opasků
připojeno nebo zkrat kabelu.
5
Přepínač překladu volacího signálu pro kanál A
6
Přepínač překladu volacího signálu pro kanál B
Vstupní DC napájecí konektor
7
Poznámka: Volitelně přivedení energie na výstup TW nebo pro samostatné použití.
Strana 10
2.2.2
Clear-Com Partyline Pinout
Adaptér Encore TWC-703
2.2.3
Pinout TW Partyline
Strana 11
3
Poznámka:
Adaptér Encore TWC-703
Adaptér TWC-703
TWC-703 kombinuje dva standardní kanály interkomu Clear-Com na dvou samostatných kabelech do jednoho standardního 3kolíkového mikrofonního kabelu. To zahrnuje obousměrný překlad signálů volání Two-Wire/Clear-Com. Dosahuje to kombinací dvou kanálů zvuku z interkomu Clear-Com do jediného dvoukanálového kanálu na samostatných vodičích v rámci jediného kabelu. Jeden vodič ve stejném kabelu nese 30 voltů stejnosměrného provozního výkonu. Clear-Com tuto kombinaci označuje jako TW. Pro nesamostatné systémy je k dispozici volitelný režim Power Injection, ve kterém je adaptér TWC-703 napájen pomocí externího napájecího zdroje (453G023). To vám umožňuje mít flexibilní možnosti napájení pro větší systémy. Adaptér TWC-703 můžete volitelně použít jako samostatné zařízení, které může napájet až 12 dvoudrátových řemenových sad RS-703 nebo jejich ekvivalent. Tento samostatný TWC-703 vytváří malý dvoukanálový TW interkomový systém. Tato konfigurace vyžaduje externí napájecí zdroj (453G023). Externí napájecí zdroj (453G023) není dodáván s adaptérem TWC-703 a musí být objednán samostatně. Pokud je interkomová stanice vybavená TW připojena ke standardní interkomové lince Clear-Com (bez adaptéru TWC), bude normálně fungovat pouze část kanálu B stanice. Kanál A bude vypadat jako neaktivní. Zvuková signalizace interkomu kanálu B a signalizace „volání“ jednoduše prochází TWC-703 do interkomové stanice a funguje běžným způsobem Clear-Com. Další informace o provozních režimech TWC-703 naleznete na:
l Normální režim na straně 13
l Režim Power Injection na straně 14
l Samostatný režim na straně 14
Typická konfigurace systému využívající kabeláž Clear-Com i TW Partyline je uvedena níže.
Strana 12
3.1
Poznámka:
Adaptér Encore TWC-703
Normální režim
Když použijete adaptér TWC-703 v normálním režimu, dva kanály Clear-Com Partyline se převedou na TW. Máte možnost použít externí PSU (453G023) pro přivedení energie na výstup TW a snížení spotřeby energie z hlavní stanice systému nebo napájecího zdroje. Volitelný PSU není součástí adaptéru TWC-703 a musí být objednán samostatně. Typické systémové připojení napřample je uveden níže.
3.1.1
Poznámka: Poznámka: Poznámka:
Chcete-li připojit a provozovat TWC-703 v normálním režimu:
1. Připojte požadované dva kanály standardních linek interkomu Clear-Com ke konektorům kanálu A a kanálu B.
2. Připojte vzdálenou interkomovou stanici TW do dvoukanálového výstupního konektoru TW.
3. Podle potřeby upravte nastavení překladu volacího signálu. Tyto přepínače umožňují/zakazují překlad hovorů mezi TW a Clear-Com. Deaktivace přepínačů překladu hovorů je nutná pouze v případě, že je jeden kanál odesílán prostřednictvím více adaptérů TWC-703. Poznámka: RS703 Beltpacks musí být nakonfigurovány pro RTSTM-TW pomocí DIP přepínačů. Poznámka: Chcete-li provozovat více TWC-703 paralelně na stejném kanálu, pouze jeden TWC-703 by měl mít povolený překlad hovorů pro kanál. Všechny ostatní TWC by měly mít zakázán překlad volání. Když jsou dva nebo více TWC-703 připojeny ke stejnému kanálu interkomu s povoleným překladem hovorů, bude v systému generována zpětná vazba signálu hovoru. Chcete-li vyřešit tuto podmínku, zajistěte, aby pouze jeden TWC-703 provedl překlad volacího signálu na kanálu interkomu.
Ve vzácných provozních podmínkách umožňují interní propojky J8 a J9 konfiguraci automatického ukončení. Viz Interní konfigurace na straně 15. Ve vzácných provozních podmínkách umožňuje interní propojka J10 konfiguraci režimu kompatibility RTS. Viz Interní konfigurace na straně 15. Adaptér TWC-703 obsahuje automatický omezovač proudu a resetovací obvod.
Strana 13
3.2
Poznámka: Poznámka:
Adaptér Encore TWC-703
Režim Power Injection
Tento volitelný režim je identický s normálním režimem, ale používá externí PSU (453G023) pro přidání energie k TW výstupu adaptéru TWC-703, aby se zabránilo vyčerpání energie z Encore Master Station nebo PSU. Zdroj není součástí adaptéru TWC-703 a je nutné jej objednat samostatně. Typické systémové připojení napřample je uveden níže.
3.3
Poznámka:
Samostatný režim
Tento režim vám umožňuje mít velmi malý 2kanálový TW partyline systém pomocí externího PSU (453G023). Zdroj není součástí adaptéru TWC-703 a je nutné jej objednat samostatně. Typické systémové připojení napřample je uveden níže.
3.3.1
Pro připojení a provoz TWC-703 v samostatném režimu.
1. Odpojte všechna napájecí vedení Clear-Com od předního panelu adaptéru. Poznámka: V případě nestabilního zvukového výkonu a kolísání úrovně se ujistěte, že vnitřní spínače J8 a J9 jsou zapnuté. Výchozí nastavení naleznete v části Interní konfigurace na stránce 15.
2. Připojte externí napájecí zdroj k zadnímu panelu adaptéru.
3. Připojte RS703 beltpacky. Můžete připojit až 12 balíčků. Poznámka: RS703 Beltpacks musí být konfigurovány pro TW pomocí DIP přepínačů.
Strana 14
Adaptér Encore TWC-703
3.4
Vnitřní konfigurace
Adaptér TWC-703 má tři propojky umístěné na vnitřní desce plošných spojů určené pro provozní podmínky, které lze jen zřídka očekávat. Tyto jsou:
l J8 – používá se ke konfiguraci automatického ukončení kanálu A. Výchozí nastavení je ON. l J9 – používá se ke konfiguraci automatického ukončení kanálu B. Výchozí nastavení je ON. l J10 – používá se k povolení nebo zakázání režimu kompatibility RTS. Výchozí nastavení je VYPNUTO.
Poznámka: Poznámka:
Adaptér TWC-703 použije ukončení pro každý kanál, pokud na kanálu Clear-Com A nebo B není napájení. V tomto stavu adaptér TWC-703 předpokládá, že je v samostatném režimu.
Některé RTS TW beltpacky mohou vytvářet zvukové rušení (bzučení) na kanálu B během hovoru. Tento obvod aplikuje další zakončení na kanál B pro stabilizaci rušení.
Strana 15
Adaptér Encore TWC-703
4
Technické specifikace
V následujících tabulkách jsou uvedeny technické specifikace TWC-703.
4.1
Konektory, indikátory a spínače
Konektory, indikátory a spínače
Konektory na předním panelu
Vstup interkomu: 2 x XLR3F
TW:
1x XLR3M
Indikátor na předním panelu
Zapnutí (zelená) Přetížení (červená)
Vstupní DC napájecí konektor
–
Přepínač překladu hovorů pro kanál A
–
Přepínač překladu hovorů pro kanál B
–
Indikátor napájení/přetížení
–
4.2
Požadavky na napájení
Vstupní objemtage Odběr proudu (nečinný) Odběr proudu (max) TW Výstupní proud (Max)
Požadavky na napájení 20-30Vdc 65mA 550mA 550mA
4.3
Environmentální
Provozní teplota
Environmentální 32° až 122° Fahrenheita (0° až 50° Celsia)
Strana 16
Adaptér Encore TWC-703
4.4
Rozměry a hmotnost
Rozměry Hmotnost
Rozměry a hmotnost 2V x 4Š x 5D (palce) 51 x 101 x 127 (milimetry)
1.1 lb (0.503 kg)
4.5
Upozornění na specifikace
I když se společnost Clear-Com snaží zachovat přesnost informací obsažených ve svých produktových manuálech, tyto informace se mohou bez upozornění změnit. Specifikace výkonu obsažené v této příručce jsou specifikacemi designového centra a jsou zahrnuty jako návod pro zákazníky a pro usnadnění instalace systému. Skutečný provozní výkon se může lišit.
Strana 17
Adaptér Encore TWC-703
5
Zásady technické podpory a oprav
Abychom zajistili, že vaše zkušenost s Clear-Com a našimi produkty světové třídy bude co nejpřínosnější, nejefektivnější a nejefektivnější, rádi bychom definovali zásady a podělili se o některé „nejlepší postupy“, které mohou urychlit jakékoli procesy řešení problémů, které považujeme za nezbytné. a zlepšit vaši zkušenost se zákaznickým servisem. Naše technická podpora, autorizace vrácení materiálu a zásady oprav jsou uvedeny níže. Tyto zásady podléhají revizi a neustále se vyvíjejí, aby uspokojily potřeby našich zákazníků a trhu. Proto jsou poskytovány pouze jako vodítko a pouze pro informaci a mohou být kdykoli změněny s upozorněním nebo bez něj.
5.1
Zásady technické podpory
A. Telefonickou, online a e-mailovou technickou podporu poskytne zákaznické servisní středisko bezplatně během záruční doby.
b. Technická podpora bude poskytována zdarma pro všechny softwarové produkty za následujících podmínek: i. Aplikace, operační a vestavěný software je nainstalován na produktu, na který se vztahuje omezená záruka Clear-Com, a: ii. Software je na aktuální úrovni vydání; nebo, iii. Software je jedna (1) verze odstraněna z aktuální. iv. Starší verze softwaru získají podporu „best-effort“, ale nebudou aktualizovány, aby opravily hlášené chyby nebo přidaly požadované funkce.
C. Pro technickou podporu: i. Severní a Jižní Amerika (včetně Kanady, Mexika a Karibiku) a armáda USA: Otevírací doba:0800 – 1700 Dny tichomořského času:Pondělí – pátek Tel:+1 510 337 6600 E-mail:Support@Clearcom.com ii. Evropa, Střední východ a Afrika: Otevírací doba:0800 – 2000 Dny středoevropského času:Pondělí – pátek Tel:+49 40 853 999 700 E-mail:TechnicalSupportEMEA@clearcom.com
Strana 18
5.2
Adaptér Encore TWC-703
iii. Asie a Tichomoří: Otevírací doba:0800 – 1700 Dny tichomořského času:Pondělí – pátek Tel:+1 510 337 6600 E-mail:Support@Clearcom.com
d. E-mailová technická podpora je k dispozici pro všechny produkty značky Clear-Com zdarma po dobu životnosti produktu nebo dva roky poté, co byl produkt klasifikován jako zastaralý, podle toho, co nastane dříve. Chcete-li přihlásit nebo aktualizovat požadavek, zašlete e-mail na adresu: Support@Clearcom.com.
E. Podpora prodeje distributorů a dealerů
A. Jakmile je systém nainstalován a uveden do provozu, mohou distributoři a prodejci využívat střediska služeb zákazníkům. Systémoví a aplikační inženýři společnosti Clear-Com poskytnou podporu distributorovi z předprodejních sídeltage až po uspokojivou instalaci pro nákup nového systému. Zákazníci budou vyzváni, aby se s dotazy na instalaci a technickou podporu obrátili na svého prodejce nebo distributora, nikoli přímo na zákaznická servisní centra.
F. Podpora přímého prodeje
i. Zákazníci mohou využívat střediska zákaznických služeb, jakmile systém nainstalují a zprovozní inženýři systémů a aplikací Clear-Com, nebo v případě projektových instalací, jakmile projektový tým dokončí předání střediskům podpory.
Zásady autorizace vrácení materiálu
A. Autorizace: Všechny produkty vrácené společnosti Clear-Com nebo autorizovanému servisnímu partnerovi Clear-Com musí být identifikovány číslem Return Material Authorization (RMA).
b. Zákazníkovi bude poskytnuto číslo RMA, když kontaktuje podporu prodeje Clear-Com, jak je uvedeno níže.
C. Číslo RMA je třeba získat od společnosti Clear-Com telefonicky nebo e-mailem před vrácením produktu do servisního střediska. Produkt obdržený servisním střediskem bez řádného čísla RMA bude vrácen zákazníkovi na náklady zákazníka.
d. Poškozené zařízení bude opraveno na náklady zákazníka.
E. Vrácení zboží podléhá 15% poplatku za naskladnění.
Strana 19
Adaptér Encore TWC-703
F. Předběžné záruční výměny (AWR); i. Během prvních 30 dnů standardní záruční doby: Jakmile společnost Clear-Com nebo její autorizovaný zástupce ověří závadu zařízení, společnost Clear-Com zašle nový náhradní produkt. Zákazníkovi bude poskytnuto číslo RMA a bude povinen vrátit vadné zařízení do 14 dnů od obdržení výměny nebo mu bude fakturována ceníková cena nového produktu. ii. Během 31. až 90. dne standardní záruční doby: Jakmile společnost Clear-Com nebo její autorizovaný zástupce ověří závadu zařízení, společnost Clear-Com zašle jako nový, plně repasovaný náhradní produkt. Zákazníkovi bude poskytnuto číslo RMA a bude povinen vrátit vadné zařízení do 14 dnů od obdržení výměny nebo mu bude fakturována ceníková cena nového produktu. iii. Chcete-li získat číslo RMA nebo požádat o AWR: Severní a Jižní Amerika, Asie a Tichomoří a armáda USA: Otevírací doba:0800 – 1700 Dny tichomořského času:Pondělí – pátek Tel:+1 510 337 6600 E-mail:SalesSupportUS@Clearcom.com
Evropa, Střední východ a Afrika: Otevírací doba:0800 – 1700 GMT + 1 den:Pondělí – pátek Tel:+ 44 1223 815000 E-mail:SalesSupportEMEA@Clearcom.com
iv. Poznámka: AWR nejsou k dispozici pro UHF WBS analogové bezdrátové interkomové systémy. Poruchy analogového bezdrátového interkomu UHF WBS musí být vráceny společnosti ClearCom k opravě.
v. Poznámka: Poruchy po vybalení vrácené po 90 dnech budou opraveny a nebudou nahrazeny, pokud nebudou schváleny vedením společnosti Clear-Com.
vi. Poznámka: AWR nejsou k dispozici po 90 dnech od obdržení produktu, pokud není při nákupu produktu zakoupeno prodloužení záruky AWR.
vii. Poznámka: Poplatky za přepravu, včetně cel, daní a pojištění (volitelné), do továrny společnosti ClearCom jsou v odpovědnosti zákazníka.
Strana 20
5.3
Adaptér Encore TWC-703
viii. Poznámka: Odeslání AWR z Clear-Comu je na náklady Clear-Comu (běžné pozemní nebo mezinárodní ekonomické doručení). Za požadavky na urychlené odeslání (např. „Next-Day Air“), cla a pojištění odpovídá zákazník.
Zásady oprav
A. Oprávnění k opravám: Všechny produkty zaslané společnosti Clear-Com nebo autorizovanému servisnímu partnerovi Clear-Com k opravě musí být identifikovány číslem oprávnění k opravě (RA).
b. Zákazníkovi bude poskytnuto číslo RA po kontaktování zákaznických služeb Clear-Com, jak je uvedeno níže.
C. Číslo RA je třeba získat od společnosti Clear-Com telefonicky nebo e-mailem před vrácením produktu do servisního střediska. Produkt obdržený servisním střediskem bez řádného čísla RA bude vrácen zákazníkovi na náklady zákazníka.
d. Vraťte se k opravě
i. Zákazníci jsou povinni zaslat vybavení na vlastní náklady (včetně dopravy, balení, tranzitu, pojištění, daní a cel) do určeného místa Clear-Com za účelem opravy. Clear-Com zaplatí za zařízení, které má být vráceno zákazníkovi, když bude opraveno v rámci záruky. Odeslání od Clear-Com je normální pozemní nebo mezinárodní ekonomika. Za požadavky na urychlené odeslání (např. „Next-Day Air“), cla a pojištění odpovídá zákazník.
ii. Clear-Com neposkytuje dočasné náhradní vybavení („zapůjčitel“) během doby, kdy je produkt v továrně k opravě. Zákazníci by měli zvážit potenciální prodlouženou outage během cyklu opravy, a pokud je to nutné pro nepřetržitý provoz, zakupte si minimální požadované náhradní vybavení nebo si zakupte prodloužení záruky AWR.
iii. Žádné jednotlivé díly ani podsestavy nebudou poskytovány v rámci záruky a záruční opravy bude provádět pouze společnost Clear-Com nebo její autorizovaný servisní partner.
Strana 21
Dokumenty / zdroje
 |
Interkomový systém Clear-Com TWC-703 Encore [pdfUživatelská příručka TWC-703, interkomový systém Encore |
