L'Assistente di Call Center hè un modu cunveniente per installà un Call Center, guidenduvi in l'installazione iniziale, u routing di chjamate è l'assignazione di agenti.
Ci hè trè tippi di Call Centers configurabili attraversu l'assistente:
- Chjamata in coda (di basa): Vene cù caratteristiche cum'è annunziu d'entrata, pulitiche di distribuzione di chjamate è informazioni di chjamata entrante. Voicemail è reenviu sò ancu include funzioni.
- Call Center Pro (Standard): Vene cù tutte e funzioni di Base è ACD accedenu è discendenu e funzioni, oltre à un supportu addizionale per e funzioni opzionali cume a registrazione di chjamate, è u Cunsigliu di u Supervisore.
- Call Center Enterprise (Premium): Supporta tutte e funzioni di Call Center, cù funzionalità avanzate cum'è DNIS in entrata, è un monitoru silenziu.
Per stallà un Call Center standard attraversu l'Assistente:
Da u Dashboard Admin Voice Nextiva, passate sopra Routing Avanzatu, poi sceglie Località Call Center.
Selezziunà u Accedi buttone in u locu cù Call Centers chì vulete aghjustà.
Una volta u Portale di Configurazione lancia in una nova tabulazione, selezziunate Call Center à u pannellu di navigazione di manca, dopu selezziunate Call Centers sottu à Basic culonna.
Puderete vede una lista di Call Centers in a pagina dopu. Per inizià l'Assistente di Call Center, cliccate nantu Aghjunghje Assistente di Call Center buttone.
Selezziunà u Standard buttone radio, dopu selezziunate Dopu.
A prossima schermata serà a prima di un prucessu di cinque passi per configurà u novu Call Center.
- ID di Call Center: Questa ID unica aiuta à routing e chjamate. L'ID di Call Center deve esse alfa-numericu senza caratteri speciali è senza spazi.
- Nome: Un nome amichevule per u Call Center.
- ID Linea Chjamata: Quandu qualchissia chjama u Call Center, questu hè u nome visualizatu nantu à u dispositivu di l'Agente chì riceve.
- Password iniziale: Questa password serà aduprata cù servizii di integrazione di terze parti.
- Dipartimentu: Dà l'amministratori a capacità di dipartimentalizà u so sistema di telefuninu, un cumpunente chjave per Unity.
- Lingua: Attualmente l'inglese hè u solu pacchettu di lingua chì Nextiva hà dispunibule.
- Fuseau horaire : Adupratu per e funzioni di pianificazione, di segnalazione, è di routing di chjamate dipendente da u tempu.
- Politica di u gruppu: Cume chjamerà e chjame entranti à l'agenti. Ci hè cinque tippi sfarenti da sceglie:
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- Circular: Manda e chjame à l'agenti unu per volta, falendu a lista di l'agenti finu à chì qualcunu rispondi. A prossima chjamata hà da cumincià à sunà l'agente induve l'ultima chjamata hè stata lasciata.
- Regular: Anna l'agenti unu per volta, pruvendu sempre l'agente in cima di a lista è travagliendu in u so modu.
- Simultanea: Anelli tutti l'agenti in u stessu tempu.
- Uniforme: I telefuni di l'agenti sunanu unu à a volta in l'ordine di u tempu di inattività. U Call Center offre a prossima chjamata à l'agente chì hè statu u telefunu u più longu.
- Distribuzione Chjamata Ponderata: Assigna à ogni agente un percentualetage. U Call Center hà da pruvà à distribuisce e chjamate basatu annantu à l'agente configuratu per centutages.
Parametri addiziunali nantu à sta schermu include:
- Lunghezza coda: Questu limita u numeru di persone chì ponu aspettà in coda per un agente. E chjamate seguiteranu u trattamentu di overflow quandu a lunghezza di a fila hè ghjunta. I Centri di Chjama di Base ponu avè un massimu di 50 chjamanti in fila.
- Attivà l'Assistenza Video: Sta funzione ùn hè micca suppurtata.
- Ghjucà à Sonà Quandu Offre Chjama: Una volta chì un agente diventa dispunibule, u chjamante senterà sunà invece di tene a musica mentre a chjamata si connette.
- Permettite à i Chjamanti di Dialà "0": Se un chjamante pressa 0, ellu / ella senterà a chjama vocale di u Call Center. A configurazione di l'opzione Inoltra Chjamata Impegnata in u Call Center cambia sta opzione. Quandu hè diselezionatu, nunda ùn accadrà quandu u cliente preme 0.
- Resettate Statistiche di u Caller: Ripristina un cronometru internu chì traccia quantu tempu un chjamante aspetta in coda quandu si trasferisce chjamate da un Call Center à l'altru aduprendu politiche di routing Overflow o Bounce.
- Permettite à l'Agenti di Unisce Call Center: L'agenti di u Centru di Chjama ponu unisce si è staccassi da i so Centri di Chjama assignati.
- Permettite Chjamate Aspittendu Agenti: Invia chjamate à l'agenti chì sò dighjà in una chjamata.
- Attivà Chjamate à Agenti in Wrap-Up: L'agenti riceveranu sempre chjamate, ancu in Wrap-up. A conclusione hè u tempu chì l'agente hà dopu ogni chjamata prima di a prossima chjamata.
- Tempore massimu ACD Wrap-Up: A quantità massima di tempu dopu a fine di una chjamata prima chì l'agente torna in fila.
- Piazzà automaticamente l'Agente per Statu: L'amministratori ponu sceglie trà dispunibili, indisponibili, è riassuntu.
Dopu à riempia i campi richiesti, selezziunate u Dopu buttone.
Per ghjunghje à u Call Center, duverete assignà una estensione. Inoltre, un numeru di telefunu direttu pò esse attribuitu à u call center in modu da pudè esse ghjuntu da fora di a vostra urganizazione
Per assignà Agenti, cliccate nantu Search buttone in u cima-destra per vede tutti l'Agenti in u gruppu chì pò piglià chjamate. Selezziunate i Agenti desiderati è cliccate nantu à u Add buttone. L'Agenti si movenu da u Agenti dispunibili campu à u Agenti assignati campu. Cliccate Dopu quandu finitu di assignà Agenti.
In seguitu, pudete assignà supervisori per monitorà l'agenti. Cliccate u Search buttone per purtà tutti l'Agenti in u gruppu chì ponu esse assignati cum'è supervisori. Selezziunate l'Agente (s) desideratu è selezziunate u Add buttone. L'impiigatu (s) movenu da u Supervisori dispunibili campu in u Supervisori assignati campu. Dopu cliccate Dopu.
Da u campu drop-down in l'angulu superiore manca di u screnu, selezziunate un Supervisor. Selezziunà u Search buttone à a strema diritta. Un elencu di l'agenti dispunibili da surveglie hè visualizatu in u Agenti dispunibili campu. Selezziunate l'Agente (s) per surveglià, dopu cliccate Add buttone in mezu.
Cliccate Finisci per creà u Call Center.
U vostru Call Center hè avà stallatu è cunfiguratu! I prossimi passi includenu a configurazione Annunci è avè L'agenti si uniscenu à u Call Center.
