SEMTECH XR80 Gateways Modules ug SIMs User Guide

Kontaka ang suporta sa SWI pinaagi sa email, web, o telepono aron makapangayo ug RMA
Kung ang produkto wala sa sukaranan nga garantiya, ang pagtugot sa pagbayad sa mga serbisyo nga wala’y garantiya mahimong gikinahanglan

Susiha ang status sa warranty sa produkto sa Warranty Checker

Pamaagi sa Pagtugot sa RMA:

Numero sa Kaso/Tiket: Usa ka talagsaon nga numero ang mamugna sa pagkontak sa suporta sa SWI.

Numero sa RMA: Kung ang pag-troubleshoot dili molampos, usa ka numero sa RMA ang itudlo alang sa pagbalik.

Unsaon Pag-uli sa usa ka Produkto:

Sunda ang mga instruksyon sa pagpadala nga gihatag sa dihang nadawat ang RMA nga numero aron ibalik ang produkto para sa diagnostics ug repair.

Proseso sa Pagbalik sa Pag-ayo sa Pag-ayo sa Sierra Wireless (Mga Produkto).

Kini nga dokumento naghatag ug giya kon unsaon paghangyo alang sa pag-ayo sa produkto sa SWI (Sierra Wireless Inc.). Ang workflow sa proseso sa pag-ayo mao ang mga musunud:

1. Kinahanglan nimo nga mahibal-an kung ang problema nagpadayon pagkahuman sa paghimo sa usa ka pag-reset sa pabrika ug pag-apply sa bisan unsang pending nga mga update sa firmware.
2. Kontaka ang suporta sa SWI aron makapangayo ug RMA (Return Merchandise Authorization). Ang teknikal nga suporta sa SWI mag-isyu ug numero sa kaso ug mahimong mokontak kanimo aron mahibal-an kung ang problema mahimong matul-id sa layo o kung gikinahanglan ang RMA.
3. Kung ang produkto kinahanglan ibalik alang sa dugang nga pagdayagnos ug pag-ayo, makadawat ka usa ka numero sa RMA ug mga panudlo sa pagpadala.
4. Sa pagkadawat sa produkto, ang SWI warranty & repair team mohimo ug diagnostics ug ibalik ang orihinal nga repair/rework nga produkto o usa ka puli.

Sa dili pa ka Magsugod

Makatabang ang SWI kanimo nga mas maayo kung naa nimo ang mosunod nga kasayuran sa wala pa magsugod ang proseso sa RMA:

Ang imong ngalan (Kung nagrepresentar ka sa usa ka kompanya, palihug ihatag usab ang ngalan sa kompanya).
Ang imong adres sa pagpadala sa pagbalik.
Ang imong impormasyon sa pagkontak sama sa ngalan, telepono, fax, ug email.

Ngalan sa modelo sa produkto ug serial number (ie, FSN o Host FSN ug uban pa); ug
Usa ka detalyado nga paghulagway sa mga problema o isyu alang sa matag serial number.

Mahimong dili kami makapadayon sa imong hangyo kung wala kami sa gikinahanglan nga kasayuran.

Unsaon Paghangyo sa RMA

Naghatag ang Sierra Wireless og tulo ka mga kapilian alang kanimo sa paghangyo sa RMA kung kinahanglan nimo nga ibalik ang usa ka produkto alang sa pag-ayo sa warranty: web, email ug telepono. Mahimo ka usab nga mohangyo og RMA alang sa usa ka produkto nga wala na sakop sa standard warranty nga adunay pagtugot sa pagbayad sa mga serbisyo nga dili warranty, ang SWI mahimo o dili makadawat sa mga hangyo nga dili warranty. Mahimo nimong susihon ang status sa warranty sa produkto sa http://csm.sierrawireless.com/warrantychecker.aspx

Mubo nga sulat: Sa dili pa mohangyo og RMA, palihog siguroha nga ang factory reset gihimo, ug ang firmware o software updates gi-apply sumala sa girekomenda sa SWI.

Email:
Mahimo nimong ipadala ang email sa mosunod nga email address:

repairs@sierrawireless.com
Palihug siguroha nga ilakip ang impormasyon sa Sa wala pa ikaw Magsugod nga seksyon, sa ibabaw.

Website:
Mahimo kang mohangyo sa RMA pinaagi sa mosunod web adres:
https://www.sierrawireless.com/support/#/RepairandWarranty
Makadawat ka usa ka pahibalo sa email kauban ang imong tiket sa kaso # dayon sa pagsumite sa imong online nga hangyo. Makadahom ka nga makadawat ug mga tubag gikan sa teknikal nga suporta o opisyal nga numero sa RMA sulod sa 2-3 ka adlaw sa negosyo.

Telepono:
Mahimo nimong tawagan ang toll free 1-877-687-7795 aron makaabot sa SWI technical support center
(kapilian 2) o Garantiya & Pagbalik (kapilian 3 – voicemail).

Ang eksperyensiyadong teknikal nga mga analista sa suporta sa SWI motabang kanimo sa pagsulbad/pag-ila sa teknikal nga isyu, pagkolekta sa tanang impormasyon ug pag-atubang sa imong hangyo. Kung gikinahanglan ang usa ka RMA, makadawat ka usa ka pahibalo sa email nga adunay RMA# ug mga panudlo sa pagpadala sa sulod sa 2-3 nga mga adlaw sa negosyo.

Pamaagi sa Awtorisasyon sa RMA

Numero sa Kaso/Tiket
Usa ka numero sa kaso/tiket ang mabuhat human nimo makontak kami pinaagi sa usa sa mga pamaagi sa ibabaw. Gigamit namo kini nga numero sa pag-ila kanimo ug pagsubay sa imong hangyo sa dili pa ka paghatag ug RMA nga numero. Depende sa kinaiya sa problema nga imong gitaho, ang among technical support team mahimong mokontak kanimo sa wala pa ang RMA issuance aron pagsulay sa pagsulbad sa isyu pinaagi sa telepono.

Numero sa RMA
Ang mga isyu sa produkto nga dili namo malampusong masulbad o masusi sa layo pinaagi sa suporta sa telepono o email i-isyu ug RMA. Niini nga kaso, hatagan ka namo ug talagsaong RMA nga numero (usa ka letra nga gisundan sa pito ka digit) base sa impormasyon sa kaso/ticket number. Mahimo nimong gamiton ang email address sa kontak sa RMA ug numero sa RMA aron masusi ang status sa RMA sa https://csm.sierrawireless.com/WarrantyChecker.aspx

Unsaon Pagbalik sa usa ka produkto

Kung ang usa ka numero sa RMA na-isyu, makadawat ka mga panudlo pinaagi sa email alang sa pagpadala sa produkto balik sa SWI. Sunda kini nga mga panudlo aron malikayan ang mga paglangan o pagsalikway.

Sa dili pa nimo ibalik ang usa ka produkto sa Sierra Wireless, palihug:

Kuhaa ang tanang feature, accessories, power supply, parts, option, third party nga produkto, kausaban, ug attachment nga wala ubos sa warranty service.

Siguruha nga ang gibalik nga yunit wala’y pisikal nga kadaot o tampering
Siguruha nga ang produkto wala’y bisan unsang ligal nga obligasyon o pagdili nga makapugong sa pagbaylo niini.

Siguruha nga ang produkto wala marehistro gikan sa bisan unsang mga tagdala o tighatag.
I-back-up o i-secure ang tanan nga mga programa, data, ug uban pang dili mahikap nga mahimong mawala kung ang gibalik nga yunit mapulihan.

Pamaagi sa Pag-ayo sa Warranty sa RMA

Palihug siguroha nga madawat namo ang imong produkto sulod sa 30 ka adlaw sa pag-isyu sa RMA aron mapabilin ang imong prayoridad sa suporta.

1. Ang SWI mohimo ug biswal nga inspeksyon sa pagkadawat sa produkto.
Kung matino nga ang produkto pisikal nga nadaot, makadawat ka usa ka porma sa pag-apruba sa gasto alang sa usa ka kapuli nga produkto. Kung imong balibaran ang bayad, imbitahon ka sa SWI nga kuhaon ang produkto o aprobahan nga i-scrap kini sa service center sa SWI.
2. Ang SWI mohimo sa hingpit nga functional nga mga pagsulay sa produkto.
a. Kung ang produkto makapasar sa tanan namong estrikto nga mga pagsulay, bayran ka alang sa mga serbisyo sa diagnostic ug pagbalik sa pagpadala.
b. Sa panghitabo nga ang SWI nakadiskobre sa mga kapakyasan sa pag-andar sa panahon sa pagsulay:
i. Ang produkto mahimong ayohon o pulihan sa usa ka bag-o o gitukod pag-usab nga yunit nga mahimong mogamit sa giayo nga mga bahin nga parehas nga kalidad ug gamit. Ang bisan unsang kapuli nga produkto nga gihatag sa SWI adunay katumbas o superyor nga gamit.
ii. Mahimong ibalik sa SWI ang presyo sa pagpalit sa produkto. Ang presyo sa pagpalit mao ang kantidad nga gibayad sa invoice o bill gikan sa usa ka distributor, o ang presyo sa pagbaligya sa usa ka produkto nga gipalit direkta gikan sa Sierra Wireless.

Pahinumdom: Alang sa mga produkto nga gipalit gikan sa usa ka Distributor, kinahanglan nimo nga kontakon ang Distributor direkta sa sinulat nga pahibalo gikan sa SWI aron madawat ang ilang refund.

3. Ang SWI naggamit sa firmware o software updates para sa produkto o sa mga puli nga unit.
4. Gipadala sa SWI ang giayo nga produkto o kapuli balik kanimo. Makadawat ka usa ka pahibalo sa email nga adunay numero sa pagpadala alang sa katuyoan sa pagsubay.
Kung ipadala sa SWI ang mga giayo nga mga produkto balik kanimo, usa ka Sheet sa Pag-ayo sa produkto ang ilakip sa kahon sa pagpadala, nga adunay mosunod nga kasayuran:

Your name;
Ang imong impormasyon sa pagkontak (ngalan sa kontak, telepono, email) ug address sa pagpadala sa pagbalik;
Numero sa RMA;
Modelo;
Numero sa FSN o Numero sa Pagpuli;
Status sa warranty;
Unsa ang nahimo alang sa matag yunit.

Mga Patakaran sa Warranty ug Pag-ayo sa RMA

Patakaran sa Pag-ayo

Ang tanan nga mga kustomer kinahanglan nga makakuha usa ka numero sa RMA sa wala pa ipadala ang ilang produkto sa SWI.
Ang bisan unsang produkto nga madawat nga walay RMA nga numero o walay pagsunod sa mga instruksyon sa pagpadala mahimong malangan o isalikway.
Ang SWI naglaum nga makadawat ug RMA nga kargamento sulod sa 30 ka adlaw gikan sa pag-isyu sa RMA, ang bisan unsang pagkalangan mahimong moresulta sa pagkansela sa RMA. Ang mga padala nga nadawat pagkahuman sa 30 ka adlaw mahimong mawad-an sa ilang prayoridad sa pagproseso, hinungdan sa mas taas nga mga oras sa pag-uli. Sa pipila ka mga kahimtang, tingali kinahanglan ka nga mangayo usa ka bag-ong numero sa RMA.
Gipugngan sa SWI ang mga kustomer sa pagpadala sa mga aksesorya gawas kung gihangyo.
Ang SWI dili mopuli o mouli sa mga aksesorya ug dili responsable sa nawala o nawala nga mga butang.
Ang RAF (Repair estimate Approval Form) para sa Non-Warranty nga serbisyo ipadala kanimo kung ang produkto determinado nga mahimong Out-of-Warranty, ang SWI mag-isyu ug RMA human nimo maaprobahan ang mga bayranan. Ang aktuwal nga mga bayronon mahimong mas ubos kaysa sa gibanabana nga kantidad, diin ang SWI iuli kanimo ang kalainan.
Sa higayon nga gikinahanglan ang walay sala nga nakit-an nga bayad, ang SWI magpabilin sa imong produkto hangtod sa bug-os nga pagbayad kanimo sa tanang bayronon alang sa diagnosis. Kung wala nimo gi-claim ang imong produkto ug gibayran ang tanan nga mga bayronon nga angay sa sulod sa kan-uman ka adlaw pagkahuman gipahibalo sa SWI nga ang imong produkto nasulayan na, ang SWI magdapit kanimo sa pagkolekta sa produkto ug sa pagdawat sa pagpadala sa produkto baylo sa pagbayad sa mga bayranan. .
Sa panghitabo nga ang produkto dili molihok sulod sa unang bulan human sa petsa sa pagpalit, kini giisip nga dead on arrival. Ang SWI mogamit sa labing maayo nga mga paningkamot sa paghatag usa ka bag-ong kapuli nga produkto.
Ang usa ka produkto nga kapuli sa RMA magdala sa katungod sa garantiya gikan sa orihinal nga produkto.
Sa panghitabo nga ang SWI nagpadala ug puli kanimo sa daan, ang kapuli nga produkto dili ubos sa warranty hangtod ang orihinal nga produkto madawat sa SWI.
Nagtanyag ang SWI og giayo o gipulihan nga produkto sulod sa nubenta (90) ka adlaw o ang nahibilin sa orihinal nga Panahon sa Warranty, kon asa mas dako.

Patakaran sa Warranty

Palihug tan-awa ang Termino ug Kondisyon sa Warranty dinhi: https://www.sierrawireless.com/legal/terms/

FAQ

P: Unsaon nako pagsusi ang kahimtang sa akong RMA?

A: Mahimo nimong susihon ang kahimtang sa imong RMA gamit ang email address sa kontak sa RMA ug numero sa RMA sa
https://csm.sierrawireless.com/WarrantyChecker.aspx

Mga Dokumento / Mga Kapanguhaan

SEMTECH XR80 Gateways Modules ug SIM [pdf] Giya sa Gumagamit
XR80 Gateways Modules ug SIM, XR80, Gateways Module ug SIM, Module ug SIM

Mga pakisayran

Manwal sa Gumagamit

SEMTECH XR80 Gateways Modules ug SIM

Mga detalye:

Sa dili ka pa magsugod:

Unsaon Paghangyo sa RMA: