請注意，相同度量可用於多個群組，具體取決於可應用於該度量的計算，例如國際通話時間。
- 數數： 所選細分期間內滿足任何篩選條件的相應實體的所有值的計數。
Examp樂： 所選期間的出站呼叫總數。 - 和： 所有指標值的總和，例如在選定的故障時段內滿足任何過濾條件的所有通話的通話時間。
Examp樂： 所選時間內所有通話的總呼入通話時間。 - 最大值： 所選細分（聚合）和/或所選維度值（比較）的最高指標值。
Examp樂： 所選時間內用戶通話的最長來電通話時間。 - 最小值： 所選細分（聚合）和/或所選維度值（比較）的最小值。
Examp樂： 所選時間內用戶通話的最小國際通話價值。 - AVG： 所選細分（聚合）和/或所選維度值（比較）的平均指標值。
Examp樂： 平均。用戶在選定時間內的未接來電價值。 - 佔總數的百分比： 指標與總指標值相比的百分比。
Example: % 呼入電話。
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公制 |
描述 |
團體/ 計算 |
| 通話 | 所有呼叫（呼入+呼出） | 計數、平均值、最大值、最小值 |
| 來電 | 呼叫客戶網路內的號碼 | 計數、平均值、最大值、最小值、佔總數的百分比 |
| 撥出電話 | 來自客戶網路內部號碼的呼叫，例如座席到客戶、自動助理到座席、呼叫群組到座席 | 計數、平均值、最大值、最小值、佔總數的百分比 |
| 已接聽電話 | 連接到某個人或語音郵件的入站和出站呼叫的總和 | 計數、平均值、最大值、最小值、佔總數的百分比 |
| 未接來電 | 未連接的來電，即既未連接至個人也未連接到語音信箱的呼叫 | 計數、平均值、最大值、最小值、佔總數的百分比 |
| 獨特的來電 | 來自唯一外部號碼的來電 | 計數、平均值、佔總數的百分比 |
| 國際電話 | 來自網路內用戶的國際號碼的出站呼叫 | 計數、平均值、最大值、最小值、佔總數的百分比 |
| 免費電話 | 已接聽的免費電話（僅包括來電） | 計數、平均值、最大值、最小值、佔總數的百分比 |
| 內部呼叫 | 從客戶網路內的某個號碼發起或終止的呼叫 | 計數、平均值、最大值、最小值、佔總數的百分比 |
| 外部電話 | 從客戶網路以外的號碼發起或終止的呼叫 | 計數、平均值、最大值、最小值、佔總數的百分比 |
| 總通話時間 | 從座席拿起電話與客戶通話到其中一方結束通話的時間（總通話時間=通話結束時間-通話開始時間） | 總和，馬克斯。 |
| 呼入通話時間 | 來電通話時間 | 總和、平均值、最大值、佔總數的百分比 |
| 呼出通話時間 | 外撥通話通話時間 | 總和、平均值最大值，佔總數的百分比 |
| 免費通話時間 | 免費電話通話時間 | 總和、平均值最大值，佔總數的百分比 |
| 國際通話時間 | 國際電話通話時間 | 總和、平均值最大值，佔總數的百分比 |
| 透過語音信箱應答 | 透過語音信箱轉接和應答來電 | 計數、平均值、佔總數的百分比 |
| 轉接電話 | 來電轉接至其他號碼 | 計數、平均值、佔總數的百分比 |
