Правила участі у бонусній програмі лояльності “Цитрус Плюшки”

1. Визначення термінів

1.1. «Організатор» Програми: ТОВ «ІМПОРТМАКС», м. Одеса, Вул. Маразліївська, 1/20.

1.2. «Програма»: Бонусна програма лояльності, спрямована на заохочення постійних покупців, що надає спеціальні умови для придбання товарів у торговельних точках Організатора та інтернет-магазині ctrs.com.ua.

1.3. «Учасник» Програми: Дієздатна фізична особа, яка надала згоду шляхом заповнення анкети та чия участь підтверджена Організатором. Учасники можуть мати два рівні.

1.4. «Дегустатор»: Стартовий рівень учасника.

1.5. «Гурман»: Другий (найвищий) рівень, отримується при покупках на суму понад 100 000 грн протягом останнього року, передбачає збільшений кешбек.

1.6. «Карта за номером мобільного телефону» (карта за НМТ): Віртуальна карта Учасника, номер якої відповідає його номеру мобільного телефону українського GSM-оператора.

1.7. «Кешбек»: Бонуси, що повертаються на «Рахунок» за покупки в мережі «Цитрус» та ctrs.com.ua, а також як заохочення за додаткові активності. Бонуси активуються для списання на 15-й день після нарахування.

1.8. «Купони»: Спеціалізовані персональні промо-пропозиції обмеженого терміну дії, що використовуються як додаткові заохочення.

1.9. «Рахунок»: Сукупність даних в інформаційній системі Організатора про процес нарахування та списання бонусів.

1.10. «Анкета»: Електронний реєстраційний документ, який надається Учаснику для заповнення, що включає згоду на обробку персональних даних.

1.11. «Торгова точка»: Всі магазини мережі «Цитрус», а також інтернет-магазин ctrs.com.ua.

1.12. «Заохочення»: Можливість використання Бонусів як знижки при купівлі товарів. До заохочень відносяться: бонуси, купони та подарунки.

1.13. «Транзакція»: Операція, в результаті якої відбувається нарахування або списання Бонусів.

1.14. «Канали комунікації Програми»: Сайт ctrs.com.ua, гаряча лінія (044) 503-70-20, (044) 503-70-30 та інші засоби комунікації.

2. Загальні положення

2.1. Програма лояльності є договором приєднання.

2.2. Програма не є азартною грою.

2.3. Програма діє у всіх торгових точках мережі «Цитрус».

3. Умови участі у Програмі

3.1. Учасником може бути лише фізична особа, яка зареєструвалася на сайті ctrs.com.ua, здійснила покупку або поповнила рахунок, та надала коректно заповнену Анкету Учасника з обов'язковим зазначенням номеру мобільного телефону українського GSM-оператора.

3.2. Юридичні особи не можуть бути Учасниками Програми.

3.3. Інформацію про умови Програми можна отримати у співробітників, на сайті ctrs.com.ua або через Канали комунікації Програми.

3.4. Основним ідентифікатором Учасника є віртуальна карта за номером мобільного телефону (карта за НМТ).

3.5. Карти за номером мобільного телефону обслуговуються у торгових точках, що беруть участь у Програмі. Перелік точок може змінюватися.

3.6. Програма розрахована виключно для фізичних осіб. Бонуси не можна продавати чи відчужувати.

3.7. Датою початку участі є дата активації карти за номером мобільного телефону та надання заповненої Анкети.

3.8. Карта за номером мобільного телефону діє протягом терміну дії Програми.

3.9. Для блокування/розблокування картки у разі втрати/пошкодження мобільного телефону/SIM-карти, необхідно звернутися до Організатора, надати особисті дані та пройти ідентифікацію.

3.10. Для розблокування картки необхідно подати заяву, дані якої мають збігатися з зареєстрованими.

3.11. Організатор не несе відповідальності за операції, що проводилися до блокування карти.

3.12. У разі зміни номеру мобільного телефону, Учаснику необхідно звернутися до Організатора, заповнити нову анкету. Карта за старим номером деактивується, за новим – активується.

3.13. Організатор не несе відповідальності за операції, що проводилися до надходження інформації про зміну номеру мобільного телефону.

4. Права та обов'язки Організатора Програми

4.1. Організатор має право призупинити, скасувати або змінити умови Програми у будь-який час. У разі закриття Програми, Бонуси дійсні протягом 30 днів.

4.2. Організатор має право відмовити у активації карти або припинити її дію у випадках:

• Недобросовісного використання Карти.
• Обґрунтованої підозри у зловживаннях.
• Відсутності операцій на Карті протягом 36 місяців.
• Інших обставин, що Організатор вважає значущими.

4.3. Організатор не несе відповідальності за будь-які втрати або збитки, що виникли в результаті таких дій.

4.4. Організатор має право списувати з рахунку Учасника бонуси, зараховані помилково, у зв'язку зі скасованими покупками, поверненням товару, шахрайством або недобросовісними діями.

5. Політика конфіденційності та обробки персональних даних Учасника

5.1. Організатор забезпечує безпеку даних, які Учасник добровільно надає. Замовляючи товар/послугу, Учасник надає згоду на збирання та обробку персональних даних.

5.2. Організатор збирає персональні дані Учасників на добровільній основі. Може запитуватися така інформація: ПІБ, номер мобільного телефону, адреса електронної пошти, дата народження, стать, місто проживання, сімейний стан, наявність дітей, дата народження дитини, стать дитини, наявність домашніх вихованців, наявність автомобіля, список захоплень, бажана мова розсилок, файли cookie, IP-адреса та дані про географічне розташування.

5.3. Основна мета збору даних – отримання інформації для покупки та доставки товарів/послуг, інформування про акції та пропозиції.

5.4. Організатор має право передавати персональні дані третім особам, включаючи державні органи, партнерів та фінансові установи, без отримання додаткових погоджень.

5.5. Учасник має право у будь-який час заперечувати проти зберігання та використання своїх особистих даних або проти доставки реклами, зв'язавшись з Організатором.

5.6. У разі наявності помилок у персональних даних, Організатор негайно вживе дій для їх виправлення або вилучення.

5.7. Заповненням Анкети Учасник підтверджує добровільне надання персональних даних та згоду на їх обробку для реєстрації та підтримки співробітництва.

6. Реєстрація у програмі

6.1. Для реєстрації покупець може зареєструватися на сайті ctrs.com.ua або здійснити покупку/поповнити рахунок у торгових точках «Цитрус», надавши анкетні дані.

6.2. Після введення даних, Учаснику активується карта за номером мобільного телефону.

7. Нарахування заохочень

7.1. Перед транзакцією Учасник повинен повідомити працівника Організатора про участь у Програмі та назвати номер мобільного телефону.

7.2. При придбанні товару з використанням кредиту, заохочення нараховуються так само, як при оплаті готівкою чи карткою.

7.3. Спеціальні бонуси можуть нараховуватися під час рекламних кампаній та акцій, мають обмежений термін дії.

7.4. У разі повернення придбаного товару, нараховані бонуси анулюються. При обміні товару відбувається аналогічна процедура.

7.5. Організатор має право призупинити повернення коштів або обмін товару у разі негативного балансу на бонусному рахунку.

7.6. Нарахування бонусних балів за покупку на сайті ctrs.com.ua здійснюється після отримання оплати. Бонуси стають активними для списання на 15-й день.

7.7. При покупці Учасник перевіряє правильність вказання номеру мобільного телефону на чеку.

7.8. Організатор має право змінювати умови нарахування бонусів без попереднього інформування.

7.9. Бонуси зараховуються за умови наявності необхідних технічних можливостей у магазині (інтернет, електроенергія, ПЗ).

7.10. Організатор визначає товари, при покупці яких можливе нарахування бонусів. Список винятків наведено у Додатку 1.

8. Використання заохочень

8.1. Кешбек активується на 15-й день після покупки. Термін дії бонусів – 365 календарних днів.

8.2. Накопичений кешбек можна використовувати як знижку, але не більше 50% від вартості товару (з 24.06.2025 – не більше 10%).

8.3. Списання бонусів можливе після верифікації Учасника за номером мобільного телефону (SMS/Viber-код).

8.4. Бонуси можуть бути використані за умови наявності необхідних технічних можливостей у магазині.

8.5. 1 бонус = 1 гривня знижки. Бонуси не застосовуються для кредитів терміном більше 4 місяців або послуги «Оплата Частинами».

8.6. Організатор може змінювати перелік товарів/послуг, при придбанні яких використовуються бонуси.

8.7. Організатор надає знижку при купівлі товару за заявленими умовами, залежно від кількості набраних бонусів.

8.8. Організатор визначає товари, при покупці яких можливе використання бонусів. Список винятків у Додатку 1.

8.9. Бонуси (кешбек) можна використовувати як знижку, але не більше 10% від вартості товару.

8.10. Бонуси не є засобом платежу, валютою чи цінним папером.

8.11. Накопичені бонуси не можуть бути переведені в грошовий еквівалент чи видані готівкою.

8.12. Організатор не несе відповідальності за сплату податків та фінансових зобов'язань Учасником.

8.13. Бонуси, не використані протягом періоду акції, анулюються.

8.14. Бонуси з різних акцій не сумуються. Використовуються бонуси з коротшим терміном дії.

9. Наслідки порушення Учасником Правил Програми лояльності

9.1. Організатор може припинити участь Учасника без повідомлення шляхом блокування Карти у випадках:

• Недотримання Правил участі.
• Надання недостовірних даних.
• Участь у схемах шахрайства.

9.2. У разі припинення участі, Карта блокується, накопичена сума анулюється.

9.3. Для розблокування Карти клієнт має заповнити відповідну заяву та пред'явити чеки на покупки.

10. Інші умови

10.1. Програма лояльності «Цитрус Плюшки» є довгостроковою.

10.2. Правила регулюються чинним законодавством України. Організатор може тимчасово відмовити у нарахуванні/використанні Бонусів за відсутності технічної можливості.

10.3. Організатор гарантує дотримання положень Правил та законодавства України щодо персональних даних.

10.4. Учасник надає згоду на використання його імені, фотографії, інтерв'ю з рекламною метою у всіх ЗМІ.

10.5. Учасник надає згоду на отримання, збереження, обробку та використання всіх даних, включаючи персональні, для реалізації Програми, маркетингових досліджень та рекламних цілей.

10.6. Організатор має право відмовити будь-кому в участі у Програмі на свій розсуд.

10.7. Організатор має право в односторонньому порядку вносити зміни до Правил без попереднього інформування.

10.8. Учасник вважається проінформованим про зміни, якщо вони розміщені на Сайті Програми або надіслані електронною поштою/SMS. Ненадання відмови означає прийняття змін.

10.9. Учасник може відмовитися від участі у програмі:

• Написавши заяву в магазині «Цитрус».
• Звернувшись до служби підтримки клієнтів за телефоном (044) 503-70-30.

Додаток 1. Список товарів-винятків

Згідно з пунктами 7.10 та 8.8 Правил, при купівлі наступних товарів не нараховуються Бонуси, і на них неможливе використання накопичених Бонусів:

• Подарункові карти та сертифікати Цитрус
• Товари з категорії «Prepaid»
• 3G модеми, 3G роутери
• Стартові пакети мобільних операторів
• Ваучери мобільних операторів
• Перекази і поповнення електронних гаманців і гаманців крипто-валют
• PayBox, GlobalMoney, Electrum
• Ліцензійне програмне забезпечення
• Страхові продукти
• Послуги Цитрус Майстер (в т.ч. послуги встановлення побутової техніки)

Накопичені бонуси також не можуть бути внесені в якості решти на рахунок Цитрус Скарбнички.