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Apple déploie l'iPad auprès des patients

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Vue d'ensemble

Les établissements de santé se concentrent de plus en plus sur l'engagement des patients à s'impliquer activement dans leur santé et à offrir une expérience exceptionnelle tout au long de leur séjour à l'hôpital. Le déploiement d'iPad avec des applications centrées sur le patient permet aux hôpitaux d'améliorer chaque étape du parcours du patient, de l'enregistrement à la sortie. Grâce aux applications iPadOS tierces, les hôpitaux peuvent permettre aux patients d'accéder à leur emploi du temps quotidien, de se connecter avec leur équipe soignante, de suivre leurs progrès, de se renseigner sur leur plan de traitement, de commander de la nourriture et de personnaliser leurs divertissements, plaçant ainsi les patients au centre des soins. Et avec Apple TV dans chaque chambre, les établissements peuvent enrichir l'expérience des patients en leur permettant de diffuser des films depuis l'iPad vers un écran plus grand à l'aide d'AirPlay. Ce guide de configuration offre des conseils au personnel informatique de l'hôpital qui configure et déploie l'iPad pour que les patients l'utilisent. L'iPad peut être préconfiguré avec une configuration minimale afin que les patients aient accès aux applications iPadOS, et le service informatique peut utiliser la gestion des appareils mobiles (MDM) pour protéger les données des patients tout en préservant une excellente expérience utilisateur. Une fois qu'un patient a été déchargé, l'iPad peut être effacé en toute sécurité pour supprimer toutes les données générées par le patient et réinitialiser les paramètres d'usine afin qu'il soit prêt pour le prochain patient. l'appareil (décrit dans les sections Stockage en chambre et Stockage centralisé). Le stockage dans la chambre est activé par l'effacement et la réinitialisation en direct (OTA) de l'iPad, ce qui permet à l'appareil de rester dans la chambre du patient à tout moment. De nombreux hôpitaux préfèrent ce déploiement car il minimise le travail requis des infirmières ou d'autres membres du personnel. Les hôpitaux peuvent également avoir des raisons impérieuses de choisir un déploiement de stockage centralisé, comme avoir moins d'appareils iPad que de salles ou avoir du personnel ou des bénévoles qui sont facilement disponibles pour aider à suivre les appareils lorsque les patients sont admis et sortis. Quel que soit le scénario de déploiement que vous choisissez, les étapes de préparation décrites dans ce document sont importantes pour tout déploiement réussi.

Choisissez des solutions d'application

De nombreuses excellentes solutions d'applications sont disponibles pour les patients, notamment Com Cierge Patient, MyChart Bedside, Lana Health, Sentean Hospitality et Voalte Experience. Ces solutions incluent des services robustes qui s'intègrent de manière transparente dans les systèmes hospitaliers existants, tels que l'appel infirmier, les systèmes de divertissement, les commandes de salle, les dossiers médicaux électroniques (DME), etc. Lorsque vous évaluez si une solution d'application potentielle convient à votre établissement, il est important de prendre en compte les éléments suivants :

  • Quelles tâches spécifiques la solution d'application prend-elle en charge ?
  • Le processus d'intégration de l'application est-il efficace et facile ?
  • La solution d'application s'intègre-t-elle à vos systèmes ?
  • L'application est-elle intuitive et facile à apprendre pour les nouveaux utilisateurs ?
  • Quel est le modèle de déploiement recommandé ?

Se préparer

Cette section décrit trois étapes à suivre lors de la préparation du déploiement d'appareils et d'applications dans l'hôpital.

Évaluez votre infrastructure
La première étape consiste à évaluer votre infrastructure réseau. L'agencement de l'hôpital et la façon dont les gens interagissent dans l'espace physique sont essentiels à la conception de votre réseau et à la planification de la couverture et de la capacité Wi-Fi.

Wi-Fi et mise en réseau
Un accès constant et fiable à un réseau sans fil est essentiel pour installer et configurer les appareils iPad. Confirmez que le réseau Wi-Fi de votre hôpital peut prendre en charge plusieurs appareils avec des connexions simultanées de tous vos utilisateurs. Vous devrez peut-être également configurer votre web ports proxy ou pare-feu si les appareils ne peuvent pas accéder aux serveurs d'activation d'Apple. Apple et Cisco optimisent l'expérience réseau pour les appareils utilisant iOS 10 ou version ultérieure ou iPadOS. Contactez votre représentant Apple ou Cisco pour obtenir les dernières informations sur ces fonctionnalités de mise en réseau.

Mise en cache du contenu
Fonctionnalité intégrée de macOS, la mise en cache de contenu stocke une copie locale du contenu fréquemment demandé à partir des serveurs Apple, ce qui permet de minimiser la quantité de bande passante nécessaire pour télécharger du contenu sur votre réseau. La mise en cache de contenu accélère le téléchargement et la livraison de logiciels depuis l'App Store. Il peut également mettre en cache les mises à jour logicielles pour un téléchargement plus rapide sur plusieurs appareils iPadOS. La mise en cache de contenu inclut le service de mise en cache attachée, qui permet à un Mac de partager sa connexion Internet avec de nombreux appareils iPad connectés par USB.

Investir dans une solution MDM
Le MDM permet aux organisations d'inscrire en toute sécurité des appareils iPadOS dans l'environnement hospitalier, de configurer et de mettre à jour les paramètres sans fil, d'établir des politiques, de déployer et de gérer des applications et d'effacer ou de verrouiller à distance les appareils gérés. Ces fonctionnalités sont intégrées à iPadOS et activées par des solutions MDM tierces. Les solutions MDM sont disponibles auprès d'un large éventail de fournisseurs et peuvent être hébergées dans le cloud ou installées sur site. Ils sont livrés avec des fonctionnalités et des prix différents, vous avez donc la possibilité de décider quelle solution correspond le mieux à vos besoins. Certains fournisseurs de solutions MDM proposent également des paramètres prédéfinis qui facilitent encore plus la configuration des appareils à utiliser par les patients.

Créer une configuration
Une fois que vous avez sélectionné une solution MDM, vous devez créer une configuration spécifiquement optimisée pour le cas d'utilisation du patient et que votre solution MDM peut installer sans fil. Une configuration contient généralement des paramètres et des restrictions qui configurent l'appareil d'une manière adaptée à l'utilisation du patient. Ces paramètres aideront à rationaliser l'expérience initiale du patient et à désactiver les fonctionnalités ou les services susceptibles de stocker des données personnelles ou d'être inutiles.
Restrictions
Les éléments suivants sont examples restrictions que vous êtes susceptible d'activer afin qu'aucune information personnelle ne soit laissée sur l'appareil. Remarque : les descriptions peuvent varier selon
Solution MDM.
  • Gestion des appareils : interdire le manuel profile installation, interdire la configuration des restrictions, interdire la modification du nom de l'appareil, interdire la modification du compte, forcer le suivi publicitaire limité et interdire le couplage avec des hôtes non Apple Configurator.
  • Gestion des données : interdisez les documents provenant de sources gérées dans les destinations non gérées, interdisez les documents provenant de sources non gérées dans les destinations gérées et appliquez AirDrop en tant que destination non gérée.
  • Applications : désactivez l'icône de l'App Store sur l'écran d'accueil, désactivez la suppression d'applications, désactivez l'achat dans l'application, désactivez l'utilisateur pour faire confiance aux applications d'entreprise non gérées et masquez des applications spécifiques sur l'écran d'accueil.
  • Médias : Interdisez l'utilisation de Game Center, ignorez le mot de passe de l'identifiant Apple pour les achats de médias et restreignez le contenu multimédia si nécessaire. Disposition de l'écran d'accueil, mode perdu et autres paramètres
  • Vous pouvez gérer la façon dont les applications, les dossiers et web les clips sont disposés sur l'écran d'accueil d'un appareil supervisé. Vous pouvez également activer l'utilisation de l'appareil photo de l'appareil afin que le personnel hospitalier puisse scanner le code QR d'un patient à l'aide d'une application patient sécurisée ou ajouter la photo du patient à une application EMR.
  • Pour suivre un iPad manquant, assurez-vous que votre MDM prend en charge les fonctionnalités liées au mode perdu, telles que le texte d'un message perdu, la recherche de l'emplacement de l'appareil et la réactivation du mode perdu après une réinitialisation ou une restauration.

Notes: Le mode Perdu permet à un administrateur d'interroger l'emplacement d'un appareil perdu même si l'utilisateur a désactivé les services de localisation.

Automatiser la configuration de l'appareil
Apple Business Manager (ABM) et Apple School Manager (ASM) offrent un moyen rapide et simplifié de déployer des appareils iPadOS appartenant à l'hôpital qui ont été achetés directement auprès d'Apple ou auprès des revendeurs agréés Apple ou des opérateurs participants. Ces programmes permettent l'inscription automatique MDM des appareils lors de l'activation. Avec ABM et ASM, les appareils sont toujours supervisés et l'inscription MDM est obligatoire. Vous pouvez inscrire manuellement l'iPad dans ABM ou ASM à l'aide d'Apple Configurator, quelle que soit la manière dont vous avez acheté l'appareil. Mais l'utilisateur dispose d'une période provisoire de 30 jours pour retirer l'appareil de l'inscription, de la supervision et du MDM.

Attribuer des applications aux appareils
Pour les déploiements de stockage en salle et centralisés, vous devrez attribuer des applications directement aux appareils à l'aide de votre solution MDM ou d'Apple Configurator. Une fois attribuée à un appareil, une application est poussée vers cet appareil par MDM - aucun compte Apple ID n'est requis. Toute personne utilisant cet appareil a accès à l'application.

Mise en place d'un catalogue d'applications
Il est fortement recommandé de travailler avec votre fournisseur de solution MDM pour créer un catalogue d'applications que vous souhaitez que vos patients utilisent. En règle générale, seules quelques applications essentielles doivent être préinstallées pour le patient lors de la configuration initiale. Un catalogue d'applications présente des suggestions d'applications que les patients peuvent télécharger eux-mêmes au besoin. Cela réduit la charge sur votre réseau Wi-Fi et réduit considérablement le temps de déploiement.

Stockage dans la chambre

Une fois votre réseau et votre infrastructure MDM configurés, vous devrez choisir votre scénario de déploiement préféré. Avec un déploiement de stockage dans la chambre, vous pouvez tirer parti de la configuration de l'appareil OTA et des mises à jour logicielles, puis réinitialiser automatiquement l'iPad lorsque le patient sort. Ce scénario de déploiement vous permet de conserver les appareils dans chaque chambre, afin que les patients puissent personnaliser leur iPad dès leur arrivée.

Effectuer la configuration initiale
Lorsqu'un patient reçoit un iPad pour la première fois, l'assistant de configuration intégré le guide tout au long de la personnalisation de l'appareil. À partir de l'écran Hello, le patient doit choisir une langue, appuyer sur une région, appuyer sur Configurer manuellement et choisir un réseau Wi-Fi public. Aucune autre étape n'est requise et tous les autres écrans de l'assistant de configuration peuvent être ignorés via MDM. Pour établir la connectivité initiale et l'inscription, vous devez fournir un réseau Wi-Fi public sans utiliser de portail captif. Une fois qu'un iPad est inscrit, MDM peut automatiquement faire passer l'appareil à un réseau Wi-Fi privé pour le reste de la configuration. L'utilisation d'un réseau Wi-Fi privé apportera également une meilleure sécurité pendant toute la durée du séjour hospitalier du patient. Une fois cette configuration terminée, MDM configurera les paramètres de l'appareil et installera les applications sans fil. Le temps que cela prendra dépendra de votre réseau Wi-Fi, si vous utilisez Caching Server et du nombre d'applications que vous installez sur chaque iPad.

Réinitialiser votre appareil

Après la sortie du patient, vous devrez réinitialiser l'appareil pour le patient suivant en effaçant tout le contenu et les paramètres. Vous pouvez soit effacer l'iPad à distance à l'aide de MDM, soit le réinitialiser manuellement.

Effacement à distance avec MDM
Pour effacer l'iPad à distance, MDM peut effectuer un effacement complet de l'appareil par liaison radio. Généralement, un administrateur informatique effectue cette tâche, mais il est préférable d'automatiser la commande d'effacement à distance avec votre solution MDM. Par exempleampAinsi, en milieu hospitalier, le système EMR peut envoyer une notification à la solution MDM lorsqu'un patient sort. Ce signal peut alors déclencher le serveur MDM pour effacer à distance l'appareil. Il existe deux approches potentielles pour activer ce processus :

  • Les fournisseurs de MDM peuvent intégrer leurs solutions aux fournisseurs de DME pour surveiller le moment où un patient est admis, renvoyé ou transféré (ADT) pour lancer l'effacement à distance de l'iPad aux paramètres d'usine.
  • Les systèmes EMR peuvent automatiser le processus afin que l'iPad soit effacé dès qu'un patient a été admis, sorti ou transféré. Déploiement

Réinitialisation manuelle
Pour une réinitialisation manuelle, un membre du personnel peut accéder aux paramètres généraux, appuyer sur Réinitialiser, puis choisir Effacer tout le contenu et les paramètres. Certains fournisseurs de MDM proposent également une application de réinitialisation qui permet aux patients de réinitialiser en toute sécurité toutes les données utilisateur sur iPad en un seul clic.

Remarque : Lors de l'utilisation d'un déploiement de stockage centralisé, il n'est pas nécessaire d'activer l'effacement à distance. Apprenez-en plus dans la section « Stockage centralisé » suivante.

Stockage centralisé

L'alternative au stockage dans la chambre consiste à stocker plusieurs appareils iPad dans un chariot sécurisé attaché à un poste de travail portable. Chaque iPad est connecté par USB et un processus d'inscription automatisé est utilisé pour l'effacer, appliquer des configurations et amener automatiquement l'appareil à l'écran d'accueil avant qu'il ne soit attribué au patient suivant. Ce flux de travail utilise Apple Configurator - ou l'une des nombreuses autres solutions clés en main - pour permettre une configuration mains libres, de sorte que les utilisateurs n'ont pas besoin d'être impliqués dans le processus d'activation. Cela permet également à votre personnel d'enregistrer et de retirer facilement les appareils iPad.

Magasin
Le flux de travail peut être réalisé avec un poste de travail et un concentrateur USB approprié. Mais les considérations suivantes peuvent améliorer l'efficacité du déploiement, ainsi que l'expérience utilisateur pour les patients et le personnel :

  • Puissance et débit suffisants pour prendre en charge plusieurs appareils
  • Voyants lumineux ou écran indiquant l'état de l'appareil
  • Dimensions prenant en charge l'iPad et tous les accessoires, comme un étui
  • Sécurité des appareils qui équilibre l'accès facile pour le personnel

Connecter
La connectivité filaire offre la possibilité de réduire la charge sur votre réseau Wi-Fi et la connexion WAN de votre emplacement.

  • Utilisez le service de mise en cache de contenu dans macOS.
  • Autoriser le poste de travail à partager sa connectivité réseau avec les appareils iPad par USB.

automatiser
Pour éliminer le besoin de répéter différentes étapes à chaque actualisation de l'appareil, tenez compte des éléments suivants lors du choix et de la configuration d'un outil d'automatisation :

  • La connexion physique de l'appareil doit déclencher l'actualisation.
  • Utilisez une identité de supervision cohérente sur tous les postes de travail et votre MDM.
  • Effacez complètement et restaurez l'appareil après chaque utilisation.
  • Fournir un professionnel de la configuration Wi-Fifile pour une connectivité continue.
  • Il est recommandé que l'appareil soit enregistré dans ABM ou ASM.
  • Inscrivez l'appareil dans votre solution MDM.
  • Utilisez MDM pour définir le fuseau horaire (pour iPadOS 14).
  • Ignorez tous les écrans de configuration.

Administration
En fonction de votre solution d'automatisation, la gestion continue du poste de travail peut être effectuée via un web interface ou une solution de gestion client comme Apple Remote Desktop.

Installer Apple Remote Desktop

Apple Remote Desktop est une application de gestion de bureau à distance macOS. Il peut être utilisé pour la distribution de logiciels, la gestion des actifs et l'assistance à distance. Avec un déploiement de stockage centralisé, Apple Remote Desktop vous permet de gérer à distance plusieurs postes de travail Apple Configurator à partir d'un seul Mac. Cela vous permet d'effectuer rapidement toutes les mises à jour requises de votre configuration profiles sans avoir à interrompre votre personnel pour enregistrer et sortir les appareils iPad. Prenez un package, d'Apple ou d'un tiers, et utilisez simplement le package d'installation pour le copier et l'installer sur plusieurs postes de travail dans votre environnement hospitalier. Les fonctionnalités de partage d'écran d'Apple Remote Desktop vous permettent de fournir une aide immédiate à vos stations distantes, ce qui vous fait gagner du temps, ainsi qu'au personnel hospitalier. Pour en savoir plus sur la configuration d'Apple Remote Desktop, rendez-vous sur  support.apple.com/guide/remote-desktop/welcome/mac.

Résumé
Vous disposez d'options pour déployer et gérer l'iPad pour vos patients, que votre hôpital déploie des appareils pour un groupe d'utilisateurs ou dans l'ensemble de l'organisation. Et en choisissant les bonnes stratégies de déploiement pour votre organisation, vous pouvez aider votre personnel à se concentrer sur ce qui est le plus important : prodiguer des soins à vos patients.

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Documents / Ressources

Apple déploie l'iPad auprès des patients [pdf] Mode d'emploi
Déployer l'iPad aux patients, l'iPad aux patients

Références

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