OpenText یک شرکت پیشرو جهانی در مدیریت اطلاعات سازمانی (EIM) است که راهکارهای نرمافزاری برای مدیریت محتوا، امنیت سایبری و تبادلات تجاری دیجیتال ارائه میدهد.
OpenText که با نام Open Text Corporation نیز شناخته میشود، یک شرکت کانادایی است که نرمافزار مدیریت اطلاعات سازمانی (EIM) را توسعه داده و میفروشد. این شرکت به سازمانها کمک میکند تا دادههای بدون ساختار خود - مانند اسناد، ایمیلها و رسانهها - را مدیریت و ایمن کرده و آنها را به اطلاعات قابل اعتماد تبدیل کنند. OpenText مجموعهای جامع از راهحلهای دیجیتال را از خدمات محتوا و شبکههای تجاری گرفته تا هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل ارائه میدهد و تصمیمگیری هوشمندانهتر و فرآیندهای تجاری سادهتر را امکانپذیر میسازد.
با سبد محصولات شامل امنیت سایبری، تجربه دیجیتال و رابطهای برنامهنویسی کاربردی (API) برای توسعهدهندگان، OpenText از شرکتهای بزرگ، سازمانهای دولتی و کسبوکارهای کوچک تا متوسط در سطح جهانی پشتیبانی میکند. این شرکت همچنین برنامههای پشتیبانی و نگهداری گستردهای را برای محصولات نرمافزاری خود ارائه میدهد و قابلیت اطمینان و نوآوری مداوم را برای پایگاه متنوع مشتریان خود تضمین میکند.
جدیدترین کتابچههای راهنما از manuals+ برای این برند طراحی و ساخته شده است.
سوالات متداول در مورد دفترچههای راهنما، ثبت نام و پشتیبانی این برند.
مستندات فنی، راهنماهای کاربر و یادداشتهای انتشار عمدتاً از طریق پورتال پشتیبانی OpenText My (که قبلاً Micro Focus Support نام داشت) برای مشتریان ثبتنامشده در دسترس هستند.
نقاط تماس مجاز (POC) میتوانند درخواستهای پشتیبانی را از طریق پورتال خدمات مشتریان ارسال کنند. در صورت داشتن مجوز پشتیبانی مناسب، مشکلات بحرانی را میتوان از طریق تلفن گزارش داد.
اعتبارهای انعطافپذیر OpenText ارزی است که مشترکین میتوانند آن را خریداری و برای خدمات کوتاهمدت، مانند مشاوره، راهنمایی فنی یا پشتیبانی پس از ساعات کاری، بازخرید کنند.
دوره نگهداری فعلی معمولاً ۳۶ ماه پس از انتشار نسخه نهایی ادامه دارد. پس از این مدت، نرمافزار وارد مراحل نگهداری پایدار میشود. شرایط خاص در کتابچه راهنمای برنامه نگهداری نرمافزار به تفصیل آمده است.