opentext Core Cloud-to-Cloud Backup Manwal sa Tag-iya

Backup nga Solusyon: OpenTextTM Core Cloud-to-Cloud Backup
Gisuportahan nga mga Platform: Microsoft 365
Panahon sa Pagpabilin: Hangtod sa 25 ka adlaw alang sa data sa Drive o Gmail

Girekomenda ni: Microsoft, Google, Salesforce

Mga Kinaiya sa Serbisyo

Taas nga Level Summary
Ang OpenText Cloud to Cloud Backup usa ka bug-os nga awtomatiko nga adlaw-adlaw nga pag-backup nga serbisyo alang sa mga serbisyo sa SaaS nga nagtipig sa datos sa pagtipig sa panganod. Naghatag ang serbisyo og katakus nga dali nga ibalik / i-export ang gi-backup nga datos kung adunay pagkawala sa datos o korapsyon.

SaaS Delivery Components

SaaS Operational Services

Mga Serbisyo sa Operasyon

Mga sangkap sa arkitektura

Ang OpenText Cloud to Cloud Backup usa ka serbisyo sa suskrisyon nga nakabase sa panganod nga gitukod sa platform sa AWS. Wala’y kinahanglan nga pag-install sa software, tungod kay ang SaaS nakabase sa browser. Ang mga kustomer makakuha og access sa serbisyo sa www.cloudally.com o pinaagi sa AppRiver Portal kung ang serbisyo gibaligya gikan sa Secure Cloud platform.

Ang OpenText Cloud ngadto sa Cloud Backup naglakip web interface nga adunay access sa pagdumala sa pag-backup, mga operasyon sa pagbawi, pagsingil/subskripsyon ug pagdumala sa tiggamit.
Ang gi-backup nga datos gitipigan sa AWS S3 sa vendor pinaagi sa default; ang mga kustomer makakonektar sa ilang kaugalingon nga cloud storage repository (AWS, GCP, Azure).

Pagdumala sa Aplikasyon

Ang mga kustomer adunay mosunod nga mga function sa administrasyon nga magamit sa UI:

Pagdumala sa pag-backup

Ang mga kustomer makahimo sa paghimo, pagpaaktibo, paghunong ug pagtangtang sa ilang mga backup.
Ang backup nga data ug mga admin gidumala sa Customer ug mahimong matangtang gamit ang mga feature sa Cloud-to-Cloud Backup nga serbisyo. Ang mga log sa panghitabo sa aplikasyon, nga naglakip sa mga pagsulay sa pag-access, gipabilin hangtod sa baynte kwatro (24) ka bulan.
Ang data sa pag-backup sa kustomer matangtang gikan sa sistema pagkahuman sa panahon sa grasya nga 5 ka adlaw. Pagkahuman niana, ang datos sa mga kostumer nahurot gikan sa kalikopan ug dili na mapasig-uli bisan sa SaaS.

Mga Operasyon sa Pagbawi

Mahimong ibalik sa mga kustomer ang gi-backup nga datos balik sa orihinal nga serbisyo o i-export kini alang sa lokal nga pagtipig sa pag-download / cloud.

Pagdumala sa Gumagamit

Ang mga kustomer mahimong makadugang ug makatangtang sa dugang nga mga tiggamit nga adunay maayo nga kontrol sa pag-access sa mga operasyon.

Pagdumala sa Seguridad

Ang mga kustomer mahimong magtakda og duha ka hinungdan nga pag-authenticate, magtukod og mga pagdili sa IP ug opsyonal nga i-configure ang OKTA SAML integration.

Security ug System Audit logs

Makita sa mga kustomer ang mga aksyon nga gisugdan sa sistema ug uban pang mga tiggamit sa serbisyo (sulod sa parehas nga account).

Mga pahibalo/Alerto

Ang mga kustomer mahimong ma-configure ang daghang mga nakadawat alang sa lainlaing mga lahi sa mga pahibalo sa sistema ug mga alerto.

Suporta sa Serbisyo

Makontak sa kustomer ang suporta sa Cloud sa Cloud Backup 24x7x365 pinaagi sa telepono, e-mail, chat o web tiket (nasulod sa sulod sa aplikasyon).

Mga Feature sa Pagsuporta:
Kalihokan

Pag-backup ug Pagtipig sa Data

Ang pag-backup ug pagpabilin sa datos nga gihulagway niini nga seksyon kabahin sa kinatibuk-ang mga pamaagi sa pagdumala sa pagpadayon sa negosyo sa Micro Focus nga gidesinyo sa pagsulay sa pagbawi sa pagkaanaa sa SaaS ug SaaS Data alang sa Customer human sa usa ka outage o susama nga pagkawala sa serbisyo alang sa SaaS. Ang OpenText Cloud ngadto sa Cloud Backup matag karon ug unya nagpahigayon og backup sa gi-backup nga datos gikan sa AWS S3 ngadto sa AWS Glacier.

SaaS Data
Ang mosunod nga mga matang sa SaaS Data nagpuyo sa SaaS environment:

Ang datos sa aplikasyon nga gi-backup gikan sa serbisyo sa SaaS sa kustomer. Mahimong maglakip kini sa mail, kalendaryo, mga kontak, mga buluhaton, mga dokumento, ug uban pa.
Impormasyon sa Pagsingil sa Kustomer. Mubo nga sulat: Ang impormasyon sa Credit Card, kung gihatag, gidumala sa usa ka processor sa pagbayad nga nagsunod sa PCI - ang SaaS wala magproseso o magtipig sa bisan unsang impormasyon sa credit card.

Ang Cloud to Cloud Backup walay access o kahibalo sa SaaS Data sa bisan unsang account sa kustomer. Ang Micro Focus naghimo og internal nga backup sa SaaS Data kada quarter. Gipabilin sa Micro Focus ang matag backup sa mosunod nga tulo (3) ka bulan hangtod sa sunod nga quarterly backup. Ang standard nga storage ug backup nga mga lakang sa Micro Focus mao lamang ang responsibilidad sa Micro Focus mahitungod sa pagpabilin niini nga datos, bisan pa sa bisan unsang tabang o paningkamot nga gihatag sa Micro Focus aron mabawi o mabalik ang datos sa Customer. Mahimong mohangyo ang kustomer pinaagi sa usa ka hangyo sa serbisyo alang sa Micro Focus nga sulayan nga ibalik ang ingon nga datos gikan sa pinakabag-o nga backup sa Micro Focus. Dili na mabalik sa Micro Focus ang bisan unsang datos nga wala gisulod sa husto sa Customer o nawala o nadaot sa panahon sa pag-backup o kung ang hangyo sa Customer moabut pagkahuman sa 7 ka adlaw nga oras sa pagtipig sa datos sa ingon nga backup.

Disaster Recovery alang sa SaaS

Plano sa Pagpadayon sa Negosyo
Ang Micro Focus padayon nga nagtimbang-timbang sa lain-laing mga risgo nga mahimong makaapekto sa integridad ug pagkaanaa sa SaaS. Isip kabahin niining padayon nga ebalwasyon, ang Micro Focus nagpalambo sa mga polisiya, mga sumbanan ug mga proseso nga gipatuman aron makunhuran ang posibilidad sa padayon nga pagkabalda sa serbisyo.

Gidokumento sa Micro Focus ang mga proseso niini sa usa ka business continuity plan (“BCP”) nga naglakip sa disaster recovery plan (“DRP”). Gigamit sa Micro Focus ang BCP aron mahatagan ang kinauyokan nga SaaS ug serbisyo sa imprastraktura nga adunay labing gamay nga pagkabalda.
Ang DRP naglakip sa usa ka hugpong sa mga proseso nga nag-implementar ug nagsulay sa mga kapabilidad sa pagbawi sa SaaS aron makunhuran ang posibilidad sa usa ka padayon nga pagkabalda sa serbisyo kung adunay pagkabalda sa serbisyo.

AWS Replication ug Failover

Isip usa ka serbisyo sa SaaS, ang OpenText Cloud to Cloud backup nga serbisyo gipatuman gamit ang cloud-based nga teknolohiya nga service stack sa usa ka redundant mode sa daghang availability zones.
Ang pagkapakyas sa usa ka sona dili makaapekto sa pagkaanaa sa serbisyo tungod kay ang sistema awtomatiko nga mapakyas gikan sa ubang mga sona.

SaaS Security

Ang Micro Focus nagmintinar sa impormasyon ug pisikal nga programa sa seguridad nga gidisenyo aron mapanalipdan ang pagkakompidensyal, pagkaanaa, ug integridad sa SaaS Data.

Teknikal ug Organisasyon nga mga Lakang

Ang Micro Focus kanunay nga nagsulay ug nagmonitor sa pagkaepektibo sa mga kontrol ug pamaagi niini. Walay mga lakang sa seguridad ang o mahimong hingpit nga epektibo batok sa tanang hulga sa seguridad, karon ug sa umaabot, nahibal-an ug wala mailhi.

Ang mga lakang nga gilatid niini nga seksyon mahimong usbon sa Micro Focus apan nagrepresentar sa usa ka minimum nga sumbanan. Ang kostumer nagpabilin nga responsable sa pagtino sa igo niini nga mga lakang.

Mga Kontrol sa Pisikal nga Pag-access

Ang Cloud-to-Cloud Backup nga plataporma gitukod ug gipadagan sa imprastraktura sa AWS nga nahimutang sa mga sentro sa datos sa AWS. Ingon niana, ang mga empleyado sa Micro Focus ug mga subkontraktor walay pisikal nga katakus sa pag-access sa mga sentro sa datos.

Mga Kontrol sa Pag-access

Gipadayon sa Micro Focus ang mosunod nga mga sumbanan alang sa mga kontrol sa pag-access ug administrasyon nga gidisenyo aron mahimo nga ma-access ang SaaS Data sa awtorisado nga mga kawani sa Micro Focus nga adunay lehitimong panginahanglan sa negosyo alang sa ingon nga pag-access:

Ang luwas nga pag-ila sa tiggamit ug mga protocol sa pag-authenticate
Pagpamatuod sa mga kawani sa Micro Focus sa pagsunod sa mga sumbanan sa Micro Focus ug uyon sa mga kinahanglanon sa ISO27001 alang sa paglainlain sa mga katungdanan

Ang Data sa SaaS ma-access lamang sa awtorisado nga mga personahe sa Micro Focus nga adunay lehitimong panginahanglan sa negosyo alang sa maong pag-access, nga adunay pag-authenticate sa user, pag-sign-on ug mga kontrol sa pag-access
Ang pagtapos sa trabaho o pagbag-o sa papel gihimo sa kontrolado ug luwas nga paagi

Ang mga account sa administrator kinahanglan nga gamiton lamang alang sa katuyoan sa paghimo sa mga kalihokan nga administratibo
Ang matag account nga adunay mga pribilehiyo sa pagdumala kinahanglan nga masubay sa usa ka talagsaon nga mailhan nga indibidwal
Ang tanan nga pag-access sa mga kompyuter ug mga server kinahanglan nga mapamatud-an ug sa sulud sa gimbuhaton sa trabaho sa usa ka empleyado
Koleksyon sa kasayuran nga mahimong mag-link sa mga tiggamit sa mga aksyon sa palibot sa SaaS
Pagkolekta ug pagmentinar sa mga pag-audit sa log para sa aplikasyon, OS, DB, network ug mga himan sa seguridad sumala sa mga kinahanglanon sa baseline nga giila
Pagdili sa pag-access sa impormasyon sa pag-log base sa mga tahas sa tiggamit ug ang "kinahanglan-sa-hibal-an"
Pagdili sa gipaambit nga mga account

Mga Kontrol sa Pagkaanaa
Ang proseso sa pagdumala sa pagpadayon sa negosyo sa Micro Focus naglakip sa usa ka gibansay nga pamaagi sa pagpasig-uli sa katakus sa paghatag sa mga kritikal nga serbisyo sa usa ka pagkabalda sa serbisyo. Ang mga plano sa pagpadayon sa Micro Focus naglangkob sa gipaambit nga imprastraktura sa operasyon sama sa hilit nga pag-access, aktibo nga direktoryo, serbisyo sa DNS, ug serbisyo sa mail. Ang mga sistema sa pag-monitor gidesinyo aron makamugna og mga awtomatikong alerto nga magpahibalo sa Micro Focus sa mga panghitabo sama sa pagkahagsa sa server o pagkaputol sa network.

Pagbulag sa Data

Ang mga palibot sa SaaS lohikal nga gilain pinaagi sa mga mekanismo sa pagkontrol sa pag-access. Ang mga device nga nag-atubang sa Internet gi-configure nga adunay usa ka set sa mga access control list (ACLs), nga gidesinyo aron mapugngan ang dili awtorisado nga pag-access sa mga internal nga network. Gigamit sa Micro Focus ang mga solusyon sa seguridad sa lebel sa perimeter sama sa: mga firewall, IPS/ID, proxy ug inspeksyon nga nakabase sa sulud aron mahibal-an ang dili maayo nga kalihokan dugang sa pag-monitor sa kahimsog ug pagkaanaa sa palibot.

Data Encryption

Gigamit sa Micro Focus ang mga pamaagi sa sumbanan sa industriya aron ma-encrypt ang SaaS Data sa pagbalhin. Ang tanan nga inbound ug outbound nga trapiko sa eksternal nga network gi-encrypt.

Pag-audit

Ang Micro Focus nagtudlo ug usa ka independenteng ikatulo nga partido nga magpahigayon ug tinuig nga ISO-27001 nga pag-audit sa mga magamit nga polisiya nga gigamit sa Micro Focus sa paghatag sa SaaS. Usa ka summary report o susamang dokumentasyon ang ihatag sa Customer kon hangyoon.
Ipailalom sa pagpatuman sa Customer sa standard nga confidentiality agreement sa Micro Focus, ang Micro Focus miuyon sa pagtubag sa usa ka makatarunganon nga industriya nga standard information security questionnaire mahitungod sa impormasyon ug physical security program niini nga espesipiko sa SaaS dili molapas sa kausa kada tuig. Ang ingon nga pangutana sa seguridad sa kasayuran maisip nga kompidensyal nga kasayuran sa Micro Focus.

Mga Patakaran sa Seguridad sa Micro Focus

Ang Micro Focus kanunay nga nag-evaluate ug nag-update sa impormasyon ug pisikal nga programa sa seguridad niini samtang nag-uswag ang industriya, mitumaw ang mga bag-ong teknolohiya, o nahibal-an ang bag-ong mga hulga.
Dili gitugutan ang pagsulay sa seguridad nga gisugdan sa kustomer, nga naglakip sa pagsulay sa pagsulod sa aplikasyon, pag-scan sa pagkahuyang, pagsulay sa code sa aplikasyon o bisan unsang pagsulay sa paglapas sa mga lakang sa seguridad o pag-authenticate sa SaaS.

Tubag sa Insidente sa Seguridad

Kung ang Micro Focus nagpamatuod sa usa ka insidente sa seguridad nga miresulta sa pagkawala, dili awtorisado nga pagbutyag o pagbag-o sa SaaS Data ("Insidente sa Seguridad"), ang Micro Focus magpahibalo sa Customer sa Insidente sa Seguridad ug magtrabaho aron makatarunganon nga mapagaan ang epekto sa maong Insidente sa Seguridad.
Kung motuo ang Customer nga adunay dili awtorisado nga paggamit sa account, kredensyal, o password sa Customer, kinahanglan nga ipahibalo dayon sa Customer ang Micro Focus Security Operations Center pinaagi sa SED@opentext.com.

Micro Focus Employees ug Subcontractors

Ang Micro Focus nanginahanglan nga ang tanan nga mga empleyado nga nalambigit sa pagproseso sa SaaS Data mga awtorisado nga kawani nga adunay panginahanglan sa pag-access sa SaaS Data, gigapos sa angay nga mga obligasyon sa kompidensyal ug nakaagi sa angay nga pagbansay sa pagpanalipod sa datos sa kustomer. Ang Micro Focus nanginahanglan nga ang bisan unsang kaakibat o ikatulo nga partido nga subkontraktor nga nahilambigit sa pagproseso sa Data sa SaaS mosulod sa usa ka sinulat nga kasabutan sa Micro Focus, nga naglakip sa mga obligasyon sa kompidensyal nga parehas sa naa dinhi ug angay sa kinaiyahan sa pagproseso nga nahilambigit.

Mga Pangayo sa Hilisgutan sa Data

Ang Micro Focus mag-refer sa Customer sa bisan unsang pangutana gikan sa mga subject sa datos nga may kalabotan sa SaaS Data.

Gi-iskedyul nga Pag-update sa Bersyon

Ang mga Pag-upgrade sa SaaS mahimo o dili mahimo nga maglakip sa mga bag-ong bahin o pagpaayo. Gitino sa Micro Focus kung ug kanus-a mag-develop, buhian ug magamit ang bisan unsang SaaS Upgrade. Ang kustomer adunay katungod sa Mga Pag-upgrade sa SaaS sa panahon sa magamit nga Termino sa Pag-order sa SaaS gawas kung ang Pag-upgrade sa SaaS nagpaila sa bag-ong kagamitan nga gitanyag sa Micro Focus sa usa ka opsyonal nga basehan alang sa dugang nga bayad.

Gitino sa Micro Focus kung ug kanus-a mag-aplay og SaaS Upgrade sa SaaS sa Customer. Gawas kung ang Micro Focus nagpaabut sa usa ka pagkabalda sa serbisyo tungod sa usa ka Pag-upgrade sa SaaS, ang Micro Focus mahimong magpatuman sa usa ka Pag-upgrade sa SaaS bisan unsang oras nga wala’y pahibalo sa Customer. Micro
Ang focus nagtumong sa paggamit sa Naka-iskedyul nga Pagmentinar nga mga bintana nga gihubit dinhi aron magamit ang SaaS Upgrades. Mahimong kinahanglan nga magtinabangay ang kustomer sa pagkab-ot sa usa ka Pag-upgrade sa SaaS nga gitino sa Micro Focus sa iyang pagkabuotan nga hinungdanon alang sa pagkaanaa, pasundayag o seguridad sa SaaS.
Gagamiton sa Micro Focus ang Naka-iskedyul nga Pagmentinar nga mga bintana nga gihubit dinhi aron magamit ang labing bag-o nga mga service pack, mainit nga pag-ayo, ug gamay nga pag-update sa bersyon sa SaaS. Aron makahimo ang Kustomer sa pagplano alang sa naka-iskedyul nga dagkong mga update sa bersyon pinaagi sa Micro Focus, ang Micro Focus mag-iskedyul ug dagkong mga update sa bersyon labing menos duha (2) ka semana nga abante. Bisan pa, kung ang Micro Focus dili makadawat sa kooperasyon sa Customer sa pagkab-ot sa SaaS Upgrade sa tukma sa panahon nga paagi, ang Micro Focus adunay katungod sa pagpaningil sa Customer og dugang nga bayronon nga may kalabutan sa SaaS nga pananglitan sa Customer nga nahabilin sa usa ka bersyon nga lapas sa "katapusan sa suporta" nga panahon. Nasabtan usab sa kostumer nga kini nga kahimtang mahimong makapugong sa labing bag-o nga mga patch gikan sa paggamit sa solusyon sa SaaS, ug nga ang pagkaanaa, pasundayag, ug seguridad sa SaaS ingon nga gihulagway sa Deskripsyon sa Serbisyo mahimo’g maapektuhan ingon usa ka sangputanan.

Ang suporta anaa sa https://support.cloudally.com/hc/en-us sa mosunod nga mga tier:

Mga Tier sa Pagsuporta	Tapos naview	Examples
Suporta sa Unang Linya	Basic help desk resolution ug front-line service desk delivery	· Unang resolusyon sa tawag · Triage sa teknikal nga mga isyu · Resolusyon sa nahibal-an nga mga isyu · Pag-ila sa kagrabe ug pag-uswag
Suporta sa Ikaduhang Linya	Ang lawom nga teknikal nga suporta sa mga technician nga nahibal-an ang produkto ug mga sistema	· Pag-ila sa Sintomas · Paghatag suporta sa Break-fix/Corrective · Pag-troubleshoot sa produkto · Sistema/Network Tuning
Ikatulong Linya nga Suporta	Eksperto nga teknikal nga kahibalo sa pagsuporta sa mga problema sa produkto ug serbisyo	· Sa lawom nga teknikal nga resolusyon · Pagsusi ug Pagtuki sa Depekto · Pagpalambo sa Software · Testing and Releasing Patches

Klasipikasyon sa Paghangyo sa Serbisyo ug Oras sa Pagsuporta
Ang suporta mahimong ihatag pinaagi sa telepono, e-mail, o chat nga gi-categorize sumala sa mosunod:

Klasipikasyon sa Pangayo sa Serbisyo	Kahulugan sa SR	Target nga Oras sa Pagtubag*
Kagrabe nga lebel 1	Ang sistema sa produksiyon nawala, o ang o Software dili magamit	2 ka oras (kinahanglan nga ma-log sa telepono)
Kagrabe nga lebel 2	Usa ka isyu sa pasundayag nga adunay dakong epekto sa normal nga mga operasyon sa Mga Serbisyo o Software o materyal nga nagpugong sa Imong paggamit sa Mga Serbisyo o Software (ang sistema naglihok, apan ang pasundayag mahimong maapektuhan)	4 ka oras
Kagrabe nga lebel 3 *Ingon sa usa ka lagda, ang Mga Panghangyo sa Serbisyo nga gitaho pinaagi sa email ug/o alang sa mga sistema nga dili produksiyon giklasipikar sa kini nga lebel.	Usa ka isyu sa pasundayag nga adunay gamay nga epekto sa normal nga mga operasyon sa Mga Serbisyo o Software, o gamay nga depekto sa pagpaandar sa Mga Serbisyo o Software nga dili materyal nga nagpugong sa Imong paggamit sa Mga Serbisyo o Software.	24 ka oras
Kagrabe nga lebel 4	Usa ka isyu sa performance nga usa ka dili kritikal nga pangutana o isyu nga dili makaapekto sa performance o gamit sa Serbisyo o Software.
		48 ka oras

* Ang mga Oras sa Pagtubag mga target ug dili garantiya. Alang sa paglikay sa pagduhaduha, ang mga oras nga gilista gibanabana nga mga oras sa pagtubag ug dili mga oras sa pagsulbad sa usa ka SR.

Mga Responsibilidad ug mga Exclusion

Ang abilidad sa Micro Focus sa paghatud sa Teknikal nga Suporta nagdepende sa imong hingpit ug tukma sa panahon nga kooperasyon ingon man ang katukma ug pagkakompleto sa bisan unsang impormasyon nga imong gihatag.

Ang imong hangyo dili mahimong kwalipikado alang sa Teknikal nga Suporta kung ang sitwasyon gipahinabo sa:
- Mga pagbag-o sa Imong operating system o palibot nga makadaot sa mga Serbisyo o Software
- Ang imong paggamit sa Mga Serbisyo o Software para sa bisan unsang katuyoan gawas sa klaro nga gipiho sa Micro Focus
- Ang imong paggamit sa Mga Serbisyo o Software nga adunay kagamitan o software nga wala girekomenda o gisuportahan sa Micro Focus
- Bisan unsang mga pag-usab sa, o mga pagdugang sa, Mga Serbisyo o Software nga gihimo ni bisan kinsa gawas sa Micro Focus
- Ang imong paglapas sa nagpahiping kasabutan alang sa mga magamit nga Serbisyo o Software

Pagtangtang sa Serbisyo

Sa pag-expire o pagtapos sa Termino sa Order sa SaaS, ang Micro Focus mahimong ma-disable ang tanan nga pag-access sa Customer sa SaaS, ug ang Customer kinahanglan nga mobalik dayon sa Micro Focus (o sa hangyo sa Micro Focus nga gub-on) ang bisan unsang mga materyales sa Micro Focus.
Ang Micro Focus mohimo nga magamit sa Customer sa bisan unsang SaaS Data sa Micro Focus nga gipanag-iya sa format nga kasagarang gihatag sa Micro Focus. Ang target nga timeframe gitakda sa ubos sa Termination Data Retrieval Period SLO.
Human sa maong panahon, ang Micro Focus walay obligasyon sa pagmentinar o paghatag sa bisan unsa nga mga datos, nga papason sa ordinaryo nga kurso.

Mga Tumong sa Level sa Serbisyo

Ang Micro Focus naghatag og tin-aw, detalyado, ug espesipikong mga Service Level Objectives (SLOs) para sa SaaS. Kini nga mga SLO maoy mga target nga gigamit sa Micro Focus sa paghatod sa serbisyo ug gihatag isip mga giya. Wala gyud sila maghimo usa ka ligal nga kinahanglanon o obligasyon alang sa Micro Focus aron makab-ot kini nga mga katuyoan.

Oras sa Pagtagana sa Solusyon SLO

Ang Paghatag sa Solusyon gihubit nga ang SaaS magamit alang sa pag-access sa internet. Mga target sa Micro Focus nga himuon
Ang SaaS anaa sulod sa usa (1) ka adlaw sa negosyo sa Order sa Customer alang sa SaaS nga gi-book sulod sa Micro Focus order management system.

Ang kostumer ang responsable sa pag-install, pag-configure, pag-deploy, pag-update ug pagbayad sa bisan unsang dugang nga bayad (kung gikinahanglan) alang sa bisan unsang dugang nga mga sangkap sa lugar para sa mga aplikasyon niini. Ang bisan unsang on-premise nga sangkap sa solusyon wala sa kasangkaran sa Solution Provisioning Time SLO.
Dugang pa, ang pag-import sa datos sa Customer ngadto sa aplikasyon wala sa kasangkaran sa Solution Provisioning Time SLO.

Solusyon Availability SLO

Ang Availability sa Solusyon gihubit ingon nga ang aplikasyon sa produksiyon sa SaaS nga magamit alang sa pag-access ug paggamit sa Customer pinaagi sa Internet. Ang Micro Focus maghatag ug access sa Customer sa aplikasyon sa produksiyon sa SaaS sa baynte kwatro oras, pito ka adlaw sa usa ka semana (24×7) nga basehan sa rate nga 99.9 % (“Solution Uptime”).

Pamaagi sa Pagsukod

Ang Solution Uptime kinahanglang sukdon pinaagi sa Micro Focus gamit ang Micro Focus monitoring software nga nagdagan gikan sa minimum nga upat ka global nga mga lokasyon nga adunay stagtukma nga timing.
Sa usa ka quarterly nga basehan, ang Solution Support Uptime masukod gamit ang masukod nga mga oras sa quarter (total time minus planned downtime, lakip ang maintenance, upgrades, etc.) isip denominator. Ang numerator mao ang denominator nga bili minus ang oras sa bisan unsang outages sa quarter (gidugayon sa tanan outages combined) aron ihatag ang porsyentotage sa magamit nga oras sa oras (2,198 aktuwal nga oras nga magamit / 2,200 nga posible nga magamit nga oras = 99.9% nga magamit).
Usa ka "outage” gihubit ingong duha ka sunodsunod nga kapakyasan sa pag-monitor sulod sa lima ka minuto nga yugto, nga molungtad hangtod nga ang kondisyon nahanaw.

Mga utlanan ug mga eksklusyon
Ang Solution Uptime dili magamit sa o maglakip sa bisan unsang oras diin ang SaaS dili magamit kalabot sa bisan unsang mga musunud (ilabi na, ang gidaghanon sa mga oras nga wala magamit sa gisukod nga yugto sa matag seksyon sa Pamaagi sa Pagsukod sa taas tungod sa mga musunud dili iapil sa numerator o denominator alang sa pagsukod):

Kinatibuk-ang paghuot sa Internet, paghinay, o pagkadili magamit
Dili magamit sa mga generic nga serbisyo sa Internet (eg DNS servers) tungod sa mga pag-atake sa virus o hacker
Force majeure nga mga panghitabo
Mga aksyon o pagtangtang sa Kustomer (gawas kung gihimo sa dayag nga direksyon sa Micro Focus) o mga ikatulo nga partido nga dili kontrolado sa Micro Focus

Dili magamit tungod sa kagamitan sa Customer o hardware sa kompyuter, software, o imprastraktura sa network sa ikatulo nga partido nga wala sa sulud sa kontrol sa Micro Focus
Gitakda nga pagmentinar
Naka-iskedyul nga pag-upgrade sa SaaS

Online Support Availability SLO

Ang Pagkaanaa sa Suporta sa Online gihubit ingon nga portal sa suporta sa SaaS nga magamit alang sa pag-access ug paggamit sa Customer pinaagi sa Internet. Gipunting sa Micro Focus ang paghatag ug access sa Customer sa portal sa suporta sa SaaS sa kawhaan ug upat ka oras, pito ka adlaw sa usa ka semana (24 × 7) nga basehan sa rate nga 99.9% ("Online Support Uptime").

Pamaagi sa Pagsukod

Ang Online Support Uptime kinahanglang sukdon pinaagi sa Micro Focus gamit ang Micro Focus monitoring software nga nagdagan gikan sa minimum nga upat ka global nga mga lokasyon nga adunay stagtukma nga timing. Sa usa ka quarterly nga basehan, ang Online Support Uptime masukod gamit ang masukod nga mga oras sa quarter (total time minus planned downtime, lakip ang maintenance, upgrades, etc.) isip denominator. Ang numerator mao ang denominator nga bili minus ang oras sa bisan unsang outages sa quarter (gidugayon sa tanan outages combined) aron ihatag ang porsyentotage sa magamit nga oras sa oras (2,198 aktuwal nga oras nga magamit / 2,200 nga posible nga magamit nga oras = 99.9 nga magamit).

Usa ka "outage” gihubit ingong duha ka sunodsunod nga kapakyasan sa pag-monitor sulod sa lima ka minuto nga yugto, nga molungtad hangtod nga ang kondisyon nahanaw.

Mga utlanan ug mga eksklusyon
Ang Online Support Uptime dili magamit sa o maglakip sa bisan unsang oras diin ang portal sa suporta sa SaaS dili magamit kalabot sa bisan unsang mga musunud (ilabi na, ang gidaghanon sa mga oras nga wala magamit sa gisukod nga panahon sa matag seksyon sa Pamaagi sa Pagsukod sa taas tungod sa mga musunud dili iapil sa numerator o denominator alang sa pagsukod):

Kinatibuk-ang paghuot sa Internet, paghinay, o pagkadili magamit
Dili magamit sa mga generic nga serbisyo sa Internet (eg DNS servers) tungod sa mga pag-atake sa virus o hacker

Force majeure nga mga panghitabo
Mga aksyon o dili aksyon sa Customer (gawas kung gihimo sa dayag nga direksyon sa Micro Focus) o mga ikatulo nga partido nga dili kontrolado sa Micro Focus
Dili magamit tungod sa kagamitan sa Customer o hardware sa kompyuter, software, o imprastraktura sa network sa ikatulo nga partido nga wala sa sulud sa kontrol sa Micro Focus
Gitakda nga pagmentinar
Naka-iskedyul nga pag-upgrade sa SaaS

Inisyal nga Oras sa Pagtubag sa SaaS SLO

Ang Inisyal nga Oras sa Pagtubag sa SaaS nagtumong sa suporta nga gihulagway dinhi. Gihubit kini ingon ang pag-ila sa resibo sa hangyo sa Kustomer ug ang pagtudlo sa usa ka numero sa kaso alang sa mga katuyoan sa pagsubay. Ang Inisyal nga Tubag sa SaaS moabut ingon usa ka email sa nangayo ug ilakip ang numero sa kaso ug mga link aron masubay kini gamit ang Micro Focus online nga portal sa kustomer. Ang Inisyal nga Oras sa Pagtubag sa SaaS naglangkob sa hangyo sa serbisyo ug mga hangyo sa suporta. Gipunting sa Micro Focus nga mahatagan ang Inisyal nga Tubag sa SaaS nga dili molapas sa usa ka oras pagkahuman sa malampuson nga pagsumite sa hangyo sa Customer.

Mga SLO sa Suporta sa SaaS
Adunay duha ka matang sa SaaS Support SLOs: Service Request ug Support Request SLOs.

Ang Service Request SLO magamit sa kadaghanan sa naandan nga mga hangyo sa sistema. Naglakip kini sa mga hangyo nga magamit nga sistema (pagdugang sa produkto / paglihok / pagbag-o), kasayuran, ug administratibo nga mga hangyo.
Ang Support Request SLO magamit sa mga isyu nga dili bahin sa standard nga operasyon sa serbisyo ug nga hinungdan, o mahimong hinungdan, usa ka pagkabalda o pagkunhod sa kalidad sa serbisyo.

Ang Response ug Resolution Target gihatag isip mga giya ug nagrepresentar sa tipikal nga pagproseso sa hangyo sa Micro Focus SaaS support teams. Wala gyud sila maghimo usa ka ligal nga kinahanglanon o obligasyon alang sa Micro Focus nga motubag sa gipahayag nga oras.

Panahon sa Pagkuha sa Data sa Pagtapos SLO

Ang Termination Data Retrieval Period gihubit isip ang gitas-on sa panahon diin ang Customer makakuha og kopya sa ilang SaaS Data gikan sa Micro Focus. Gipunting sa Micro Focus nga magamit ang ingon nga datos alang sa pag-download sa format nga kasagarang gihatag sa Micro Focus sulod sa 30 ka adlaw pagkahuman sa pagtapos sa Termino sa Order sa SaaS.

Mga Pasalig sa Antas sa Serbisyo

Ang Micro Focus naghatag sa mosunod nga Service Level Commitments alang sa katuyoan sa dugang nga pagsukod sa kalidad sa serbisyo nga gihatag sa Micro Focus ngadto sa Customer.

SaaS Availability SLA

Ang pagkaanaa sa SaaS mao ang aplikasyon sa produksiyon sa SaaS nga magamit alang sa pag-access ug paggamit sa Customer pinaagi sa Internet. Ang Micro Focus mohatag og access sa Customer sa SaaS production application sa baynte kwatro oras, pito ka adlaw sa usa ka semana (24×7) nga basehan sa rate nga 99.9 % (“Target Service Availability” o “TSA”).

Pamaagi sa Pagsukod

Ang TSA kinahanglang sukdon pinaagi sa Micro Focus gamit ang Micro Focus monitoring software nga nagdagan gikan sa minimum nga upat ka global nga mga lokasyon nga adunay stagtukma nga timing. Sa usa ka quarterly nga basehan, ang TSA masukod gamit ang masukod nga mga oras sa quarter (total nga oras minus
Downtime Exclusions) isip denominator. Ang numerator mao ang denominator nga bili minus ang oras sa bisan unsang outages sa quarter (gidugayon sa tanan outages combined) aron ihatag ang porsyentotage sa magamit nga oras sa oras (2,198 aktuwal nga oras nga magamit / 2,200 nga posible nga magamit nga oras = 99.9 nga magamit). Usa ka "outage” gihubit ingong duha ka sunodsunod nga kapakyasan sa pag-monitor sulod sa lima ka minuto nga yugto, nga molungtad hangtod nga ang kondisyon nahanaw.

Mga Pag-apil sa Downtime

Ang TSA dili magamit o maglakip sa bisan unsang oras diin ang SaaS dili magamit kalabot sa bisan unsang mga musunod (ilabi na, ang gidaghanon sa mga oras nga wala magamit sa gisukod nga yugto sa matag seksyon sa Pamaagi sa Pagsukod sa taas tungod sa mga musunod dili iapil sa numerator o denominator alang sa pagsukod):

Serbisyo sa ikatulo nga partido (lakip ang, walay limitasyon, Amazon Web Mga serbisyo) outages o uban pang mga hinungdan nga dili makatarunganon nga kontrol sa Micro Focus
Pag-configure, pagmentinar o pagtul-id sa third-party nga software, hardware o mga pasilidad sa komunikasyon

Gitakda nga pagmentinar, o pagmentinar sa emerhensya
Ang imong paggamit sa dili suportadong bersyon sa Mga Serbisyo
Force Majeure
Ang imong paggamit sa Mga Serbisyo gawas sa pagsunod sa Mga Termino ug Kondisyon sa Cloud
Kinatibuk-ang paghuot sa Internet, paghinay, o pagkadili magamit
Dili magamit sa mga generic nga serbisyo sa Internet (eg DNS servers) tungod sa mga pag-atake sa virus o hacker Outagtungod sa mga pagkabalda tungod sa force majeure nga mga panghitabo (ie, wala damhang mga panghitabo sa gawas sa Micro

Pag-focus sa makatarunganon nga pagkontrol ug dili malikayan bisan sa paggamit sa makatarunganon nga pag-atiman

Customer-hinungdan outages o mga kasamok
Outagdili tungod sa Micro Focus o wala sa kontrol sa Micro Focus (ie dili magamit tungod sa mga problema sa Internet), gawas kung gipahinabo sa mga service provider sa Micro Focus
Dili magamit tungod sa kagamitan sa Customer o hardware sa kompyuter, software, o imprastraktura sa network sa ikatulo nga partido nga wala sa sulud sa kontrol sa Micro Focus
Gitakda nga mga kalihokan sa pagmentinar
Naka-iskedyul nga pag-upgrade sa SaaS
Kustomer nga milapas sa mga pagdili sa serbisyo, mga limitasyon o mga parametro nga gilista niining Deskripsyon sa Serbisyo ug/o sa Order

Dili magamit tungod sa mga pag-customize nga gihimo sa Micro Focus SaaS nga wala gi-validate, reviewed ug giaprobahan sa pagsulat sa duha ka partido
System downtime gihangyo sa Customer
Mga pagsuspinde sa Micro Focus SaaS pinaagi sa Micro Focus isip resulta sa paglapas sa Customer sa Mga Termino sa SaaS

Pagreport
Ang Kustomer makakuha og backup nga summary report kada adlaw, gawas kung giusab o gi-disable sa mga setting sa SaaS. Makakuha usab ang Kustomer og mga taho sa mga operasyon sa pagbawi ug mga pahibalo sa mga isyu sa pag-backup.

Mga Remedyo alang sa Paglapas sa Mga Antas sa Serbisyo

Bugtong remedyo. Ang mga katungod sa kostumer nga gihulagway sa kini nga seksyon nag-ingon nga ang kostumer lamang ug eksklusibo nga solusyon alang sa bisan unsang kapakyasan sa Micro Focus aron makab-ot ang gikasabutan nga lebel sa serbisyo.
Pag-uswag. Ang quarterly ASA nga ubos sa 98% ipataas sa duha ka partido ngadto sa Bise Presidente (o katumbas).
Pautang. Ubos sa mga termino dinhi, ang Micro Focus mag-isyu ug kredito nga nagpakita sa kalainan tali sa gisukod nga ASA sa usa ka quarter nga mas ubos kaysa TSA. (“Poryente sa Remedyo”). Alang sa katin-awan, daghang mga exampAng mga kalkulasyon gamit kini nga pormula gihulagway sa lamesa sa ubos:

Target nga Serbisyo Availability (TSA)	Aktuwal nga Serbisyo Anaa	Resulta	Porsiyento sa Pag-ayo
99.9 %	99.9%		Dili Magamit
99.9%	94.9%	Nawala ang 5%.	5%
99.9%	90.9%	Nawala ang 9%.	9%

Kinahanglang mangayo ang kustomer og mga kredito sa pagsulat ngadto sa Micro Focus sulod sa nubenta (90) ka adlaw human madawat ang Report sa ASA nga moresulta sa maong kredito ug ilhon ang mga hangyo sa suporta nga may kalabotan sa panahon diin ang aplikasyon sa produksiyon sa SaaS wala magamit alang sa pag-access ug paggamit sa Customer pinaagi sa internet. Ang Micro Focus mag-aplay sa gipangayo nga mga kredito kada quarterly.

Sumbanan nga mga Kinahanglanon sa Serbisyo

Mga Papel ug mga Responsibilidad

Kini nga seksyon naghulagway sa kinatibuk-ang Customer ug Micro Focus mga responsibilidad kalabot sa SaaS. Ang katakus sa Micro Focus sa pagtuman sa mga responsibilidad niini kalabot sa SaaS nagdepende sa pagtuman sa Customer sa mga responsibilidad nga gihulagway sa ubos ug bisan asa dinhi:

Mga Papel ug Responsibilidad sa Kustomer

Papel sa Kustomer

Mga responsibilidad

Panguna nga Administrator

· Tag-iya ang relasyon sa negosyo tali sa kustomer ug Micro Focus

· Nagdumala sa suskrisyon ug pagbayad

· Nabawi ang datos sa organisasyon sa usa ka panginahanglan o hangyo

· Nagsilbi isip unang punto sa kontak para sa mga end user sa SaaS alang sa pag-inusara sa problema

· Nagbuhat sa pagdumala sa SaaS

· Nag-coordinate sa pagsulay sa end-user kung gikinahanglan

· Nanguna sa nagpadayon nga pag-validate sa solusyon

· Nagbansay sa end-user nga komunidad

· Nag-coordinate sa mga kalihokan nga may kalabotan sa imprastraktura sa site sa kustomer

Secondary Administrator (Opsyonal)

· Nagdumala sa suskrisyon ug pagbayad

· Nabawi ang datos sa organisasyon sa usa ka panginahanglan o hangyo

· Nagsilbi isip unang punto sa kontak para sa mga end user sa SaaS alang sa pag-inusara sa problema

· Nagbuhat sa pagdumala sa SaaS

· Nag-coordinate sa pagsulay sa end-user kung gikinahanglan

· Nanguna sa nagpadayon nga pag-validate sa solusyon

· Nagbansay sa end-user nga komunidad

· Nag-coordinate sa mga kalihokan nga may kalabotan sa imprastraktura sa site sa kustomer

Katapusan nga Gumagamit (MS)

· Nabawi ang kaugalingon nga datos sa Microsoft Exchange

Mga Papel ug Responsibilidad sa Micro Focus

Micro Focus nga Papel

Mga responsibilidad

Customer Service Center (CSC)

· Panguna nga punto sa kontak alang sa mga hangyo sa serbisyo. Mahimong kontakon sa kustomer ang Service Operations Center alang sa tanan nga serbisyo sama sa suporta ug pagmentinar, o mga isyu bahin sa pagkaanaa sa SaaS

· Naghatag 24 × 7 nga suporta sa aplikasyon

Operations Staff (Ops)

· Pag-monitor sa mga sistema sa Micro Focus ug SaaS alang sa pagkaanaa

· Nagbuhat sa mga buluhaton nga may kalabotan sa sistema sama sa pag-backup, pag-archive, ug pagpahiuli sa mga higayon sumala sa sumbanan nga pamatasan sa Micro Focus

· Naghatag og 24 × 7 nga suporta sa imprastraktura sa SaaS

Mga Assumption ug Dependencies

Kini nga Deskripsyon sa Serbisyo gibase sa mosunod nga mga pangagpas ug pagsalig tali sa Kustomer ug

Micro Focus:

Ang kustomer kinahanglan adunay koneksyon sa internet aron ma-access ang SaaS
Ang SaaS ipadala sa layo sa English lamang
Ang petsa sa pagsugod sa serbisyo mao ang petsa diin ang Order sa Customer gi-book sulod sa Micro

Pag-focus sa sistema sa pagdumala sa order

Kinahanglang sigurohon sa kustomer nga ang mga tigdumala niini magpadayon sa tukma nga impormasyon sa pagkontak gamit ang Micro Focus
Gitino sa kustomer, gipili, ug gamiton ang mga kapilian sa palibot sa Customer nga angay aron matubag ang mga kinahanglanon niini, lakip ang mga kontrol sa seguridad sa impormasyon, mga kapilian sa koneksyon, ug pagpadayon sa negosyo, backup ug mga kapilian sa archival.

Ang kustomer magtukod ug magsunod sa luwas nga mga gawi alang sa indibidwal nga pag-access nga nakabase sa account alang sa pagkamay-tulubagon ug pagsubay.

Dugang pa, gihatag ang SaaS base sa pangagpas nga ipatuman ug ipadayon sa Customer ang mosunod nga mga kontrol sa paggamit niini sa SaaS:

Pag-configure sa browser sa Customer ug uban pang mga kliyente aron makig-uban sa SaaS

Pag-configure sa mga device sa network sa Customer aron ma-access ang SaaS
Pagtudlo sa mga awtorisado nga tiggamit
Ang pag-configure sa SaaS account niini aron mangayo nga ang mga password sa end-user igo nga lig-on ug husto nga pagdumala
Mga pamaagi alang sa pag-apruba sa pag-access, pagbag-o, ug pagtapos

Maayong Hugot nga Pagtinabangay
Giila sa Kustomer nga ang katakus sa Micro Focus sa paghatag sa SaaS ug mga may kalabutan nga serbisyo nagdepende sa tukma sa panahon nga paghimo sa Kustomer sa mga obligasyon ug kooperasyon niini, ingon man ang katukma ug pagkakompleto sa bisan unsang impormasyon ug datos nga gihatag sa Micro Focus. Kung kini nga Deskripsyon sa Serbisyo nanginahanglan kasabutan, pagtugot, pagdawat, pagtugot o parehas nga aksyon sa bisan hain nga partido, ang ingon nga aksyon dili malangan o pugngan nga dili makatarunganon. Ang kostumer miuyon nga sa gidak-on sa iyang kapakyasan sa pagtuman sa iyang mga responsibilidad moresulta sa usa ka kapakyasan o paglangan sa Micro Focus sa pagbuhat sa iyang mga obligasyon ubos niini nga Serbisyo Deskripsyon, Micro Focus dili manubag sa maong kapakyasan o paglangan.
Kini nga Deskripsyon sa Serbisyo naghulagway sa mga sangkap ug serbisyo nga gilakip sa OpenText Cloud to Cloud Backup (nga mahimo usab nga gitawag nga "SaaS") ug, gawas kung giuyonan sa pagsulat, gipailalom sa Micro Focus Customer Terms for Software-as-a-Service ("Mga Termino sa SaaS") nga makita sa https://www.microfocus.com/enus/legal/software-licensing. Ang gi-capital nga mga termino nga gigamit apan wala gihubit dinhi kinahanglan adunay mga kahulugan nga gilatid sa Mga Termino sa SaaS.

Mga FAQ

P: Hangtud kanus-a mabalik ang datos pagkahuman sa pagtangtang?
- A: Ang datos gikan sa Drive o Gmail mahimong ibalik sulod sa 25 ka adlaw human sa pagtangtang gikan sa basura.
P: Unsang mga plataporma ang gisuportahan sa OpenTextTM Core Cloud-to-Cloud Backup?
- A: Ang solusyon gidisenyo alang sa Microsoft 365 data backup.

Mga Dokumento / Mga Kapanguhaan

opentext Core Cloud-to-Cloud Backup [pdf] Manwal sa Tag-iya
Core Cloud-to-Cloud Backup, Cloud-to-Cloud Backup, Backup

Mga pakisayran

Manwal sa Gumagamit

Pagbilin ug komento

Cancel reply